Estimados/as señores/as de Budgetair.es:
Me pongo en contacto con ustedes para cursar una reclamación por una práctica comercial abusiva que derivó en una venta engañosa para unos pasajes de avión en su sitio web budgetair.es.
EXPONGO que el día 1 de marzo de 2026 adquirí 5 pasajes de MAD-PEK y TFU-MAD (reserva BES-21700897) a través de su página web. Decidí adquirir la modalidad de Billete Complete, que según mostraba el sitio web (vea captura de pantalla 1) implicaba la devolución del 100% del precio del billete (excluyendo cargos de equipaje y asiento). El enlace para obtener “más información” estaba roto y no se podía consultar. En ningún momento aparece que el coste de cancelación sea un servicio extra, sino que se muestra como un elemento íntegro del “Billete Complete”. En ningún punto previamente al pago aparece el coste de este servicio de “Cancelación por cualquier motivo”, de hecho, aparece como “incluido” en el coste del Billete Complete como se observa en la captura de pantalla 2. Solamente una vez realizado el pago, recibí un correo en el que se detalla que este servicio lo ofrece una empresa distinta y que tiene un coste de 515€ que en ningún momento son reembolsables (ver captura de pantalla 3). Esto contradice la información que aparece en su web al respecto de este servicio, donde se lee: “Ten en cuenta que el coste del servicio varía según el viaje que reserves, pero los precios siempre se muestran antes de completar la compra.”. (ver captura de pantalla 4). Por tanto, se trata de una práctica abusiva y de una venta engañosa.
SOLICITO el reembolso de los 515€ del servicio de “Cancelación por cualquier motivo” por haber sido comercializado de forma engañosa y contraviniendo las condiciones de compras que muestran en su propia web. En ningún caso habría adquirido este servicio de saber que no era reembolsable.
Sin más, quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
