REEMBOLSO DE PEDIDO REALIZADO

Señores/as: les adjunto reclamación por un artículo adquirido en la página web: www.allzone.es, a nombre de ALL IN DIGITAL MARKETING, SL. Se trata de un IPHONE 15 128 GB NEGRO por un importe de 661,70 euros y referencia de pedido: 397912 La compra se produjo el 17 de marzo de 2025. Ver adjuntos "20250317_Confirmación del pedido" y "20250317_Pago del pedido". Como veo que el pedido no es enviado, solicito la cancelación del pedido. Ver adjunto "20250324_Cancelación del pedido". En respuesta a mi reclamación para ver como va la devolución, recibo un correo electrónico (Ver adjunto "20250325_Plazo confirmación cancelación") el 25 de marzo donde me indican que en el plazo de 3-6 días hábiles un agente contactará conmigo. El plazo ha pasado de largo y nadie se ha puesto en contacto conmigo. En respuesta a otra reclamación para ver cómo va la devolución, recibo otro correo electrónico (Ver adjunto "20250326_Plazo confirmación cancelación_2") el 26 de marzo donde me indican que han confirmado mi cancelación (nada nuevo al respecto) y que recibiré el correo de confirmación en 96 horas hábiles. El plazo también ha pasado de largo y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Transcurridos todos los plazos legales sustentados en la actual normativa de comercio electrónico, les solicito el abono inmediato del pago realizado por el producto adquirido en su página web.

Estimado Sr. Javier Adrián, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y nos haya proporcionado los detalles de su reclamación. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante este proceso. Tras revisar su caso, podemos confirmar que hemos recibido su solicitud de cancelación del pedido 397912 correspondiente al iPhone 15 128 GB Negro, realizada el 17 de marzo de 2025. Lamentamos las demoras que ha experimentado y entendemos su frustración por la falta de seguimiento dentro de los plazos escidos en nuestra comunicación inicial. Deseamos informarle que, tras revisar nuestros registros, hemos confirmado que la cancelación fue procesada correctamente. Sin embargo, debido a la alta demanda y a los plazos de gestión interna, los reembolsos pueden tardar un poco más de lo esperado, especialmente si involucran verificaciones bancarias. Le aseguramos que estamos gestionando su reembolso y que, en breve, recibirá la confirmación final de la transacción, así como el importe correspondiente en su cuenta. Le pedimos una pequeña prórroga para garantizar que el proceso se complete de manera satisfactoria. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌