Reembolso de pedido que no me llegaron a entregar

Hola realicé un pedido a Just Eat y esta es la cronología de los hechos: 13:41 realizo un pedido y me confirman que todo OK. 14:12 Estaba en otra llamada y cuando cuelgo veo que me ha llamado un teléfono y devuelvo la llamada, es Just Eat, me dice que mi dirección está incorrecta que solo aparece el número y el piso y que no se ha podido realizar la entrega y que tengo que ir al restaurante a recogerlo, le pregunto que si no hay ninguna manera de que el repartidor me lo lleve a casa porque me tengo que ir a trabajar, me dice que es imposible porque el pedido ya está en el restaurante y que es mi culpa por no haber comprobado la dirección (tengo una cuenta en la web en la que figura mi dirección, siempre he hecho pedidos desde ahí y me han llegado sin problema), también le pregunto que como es posible que si no tenían la dirección recojan un pedido si no saben a donde llevarlo, no sabe responderme a esto. 14:30 Cojo el coche y me voy al restaurante.14:45 Llego al restaurante y me dicen que allí no está mi pedido que ha salido a las 14h y que nadie lo ha llevado de vuelta, paso más de 20min en el restaurante y allí no aparece nadie con mi pedido y por teléfono me habían asegurado que el pedido ya estaba devuelto en el restaurante. ¿Quién se responsabiliza de esto?He tenido que hacer otro pedido en el restaurante porque me tenía que ir a trabajar y todavía no había comido. El encargado del restaurante llama a Just Eat diciendo que en ningún caso me va a entregar un pedido que lleva más de una hora dentro de una mochila dando vueltas por la ciudad y que lo quiere anular. Tras la reclamación del encargado del restaurante, vuelvo a llamar a Just Eat y me dicen que no me van a devolver el dinero porque ha sido mi culpa no poner bien la dirección. Yo ni siquiera he puesto la dirección porque la tengo memorizada de otras veces, eso es para lo que sirve tener una cuenta creada en la plataforma no? ¿Por qué me llega un email de confirmación del pedido si la dirección no está bien? ¿Por qué recogen un pedido del restaurante si no saben donde lo tienen que llevar? ¿De que sirve tener una cuenta creada con una dirección frecuente de envío? ¿Por qué me dicen que me pase por el restaurante a recoger el pedido que ya está devuelto si no es verdad?Además de todo eso en su web aparece que mi pedido ha sido entregado a las 14:03 y eso no es verdad a esa hora ni siquiera me habían llamado todavía y ni siqueira me he cruzado con el rider, ni en el restaurante. Espero que al menos me devuelvan el dinero, como poco, porque me han hecho perder mi tiempo, tener que pagar otro pedido en el restaurante y comer a toda prisa para poder llegar a mi trabajo. Y claro que arreglen la web para que esto no vuelva a pasar y que se responsabilicen de sus errores. Indica qué solución esperas para tu problema: Reembolso del pedido: 32€

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Deberían repasar su cronología de los hechos, tengo un aviso de una llamada perdida de Just Eat a las 14:06 y yo devolví la llamada a las 14:12, tengo el registro de llamadas guardado y lo adjunto en este mensaje. En ningún caso conctacte con vosotros a las 14:29. Dejen de excusarse por un mal funcionamiento de su plataforma y por favor devuelvanme el dinero de un pedido que nunca se me ha llegado a entregar.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, Siguen sin responder a mis preguntas y se enrrocan en que yo no he puse la dirección al hacer el pedido, vuelvo a reiterar que si la direcciono no estba abien puesta es por un mal funcionamiento de su web. Ruego que me den una explicación y respondan a mis preguntas: Si no había dirección donde llevar el pedido por que sale del restaurante sin saber donde lo tienen que llevar? ¿Por qué la persona con la que hablo me dice que el pedido ya está en el restaurante y cuando llego no está ni si quiera a parece en los 20min que estuve allÍ?Como puedo solicitar la grabación de la llamada que tengo con el trabajador de Just Eat, en el que me confirma que mi pedido está de vuelta en el restarurante? Espero que no se limiten a decirme que no intruducí bien la dirección y puedan responderme a mis preguntas. Un saludo, Silvia

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, Sigo esperando su respuesta y que me digan por favor como puedo solicitar la grabación de la llamada. Gracias, Un saludo