Hola, realicé un pedido por Glovo al supermercado Spar. Tras 2 horas de retraso me comunico con Glovo para ver como se puede solucionar el problema. El agente me pide disculpas y me dice que hacen todo lo que pueden para que el pedido siga su curso. Le respondo que en media hora tengo que salir de casa por lo que si no llega a tiempo habrá que cancelar el pedido, entonces me dice que como mi satisfacción es su prioridad me ofrecen una devolución completa en saldo de Glovo en cuanto reciba el pedido (para que no lo cancele), yo acepto el reembolso y espero el pedido, que aún estaba en fase de preparación tras más de 2 horas. Cuando el pedido llega, me llega con un precio diferente, faltaba uno de los productos y otro me lo cambiaron (sin consultar), la reclamación no es por esto pero es digno de mención. Pasa una hora y aún no me llega el reembolso, hablo con asistencia y me cierra el chat sin hablarme, lo vuelvo a intentar pasado un tiempo y el agente decide llamarme (táctica común cuando no quieren que algo de lo que van a decir quede por escrito, pero tengo grabación de llamadas automática). Me dice que aunque el agente anterior me dijo que me reembolsarían el pedido, no lo van a hacer, a lo que le respondo* entonces el agente me mintió por escrito, y pregunta si me puede ayudar en algo más, intentando dar fin a su llamada, dejándome con un producto menos, otro que me cambiaron sin preguntar y con 0€ de un reembolso completo tras más de 2 horas de espera. Todo esto, a un cliente de su programa de pago/suscripción GLOVO PRIME. No imagino como deben tratar a alguien que pide por primera vez y que no sepa proceder en estos casos. Por lo tanto reclamo lo que por justicia me pertenece, reembolso completo del pedido.
