Estimados señores,
En referencia a la reclamación de la señora Natalia, relacionada con el retraso en la respuesta ante la incidencia en la expedición de su pedido VP467439218 - HARIBO, queremos en primer lugar indicarle que lamentamos la demora en el proceso de la investigación para procurar la respuesta sobre lo sucedido.
Sobre este particular queremos informarles, que en comunicación dirigida a su cuenta de correo electrónico registrada con nosotros en fecha 27/01/2025, le hemos informado a la socia, que lamenmente su paquete ha sido declarado perdido, y hemos ordenado tanto el reembolso total del mismo, así como la activación de un cheque regalo compensatorio por las molestias ocasionadas.
Esperando que esta solución resulte satisfactoria, agradecemos el cliente por su comprensión y le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición si tuviese ulteriores solicitudes o dudas.
Cordialmente,
Equipo Privalia.
El lun, 27 ene 2025 a las 12:00,
reclamar@ocu.org escribió:
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