REEMBOLSO DE PEDIDO DEVUELTO NO REEMBOLSADO TRAS 28 DIAS

Realicé dos devoluciones de pedidos ( todo en España donde vivo y está mi cuenta bancaria) con recogida en casa gestionada por H&M, y si es necesario tengo los justificantes de dichas recogidas, el día 24/4 y 27/4. En la primera devolución del 24/4 correspondiente al pedido 50297171501 iban artículos por valor de 34,99 euros. En la segunda devolución del 27/4 correspondiente al pedido 50427397131 iban artículos por valor de 74,97 euros. El día 24/5 al ver que no he recibido ninguna de las dos devoluciones, contacto via chat con H&M para averiguar que está pasando... creo que ando bien de paciencia pues hace UN MES (no grito, recalco) de la primera devolución, y 27 DIAS desde la segunda, y en mi cuenta no ha entrado ni un euro de los que H&M me retiene... ignoro el porqué hará tal cosa.La empleada que me atiende, superamable, ni una queja, ella no tiene la culpa de lo que se gestiona en el dpto. financiero, me confirma que la primera devolución está en cola ( UN MES) y que me van a hacer manualmente la devolución sobre la marcha, bueno, no protesto, soy la cliente amable. Respecto a la segunda devolución me indica que H&M gestionó la transferencia el 15/5, o sea que a pesar de decir en sus Terminos y condiciones ( los cuales ha incumplido en mi caso) que como máximo en 14 días realiza el reembolso de las devoluciones , ha tardado 16 días en presuntamente hacerme la transferencia???? (16 días sin contar los domingos). Me extraña muchísimo que mi banco, en cuyo dpto. de Medios de Pago se gestionan las devoluciones a las tarjetas, no me haya hecho efectiva esa devolución 8 días después de haberse emitido... cuando normalmente como mucho tarda un día ( tengo devoluciones de Amazon que me han llegado al día siguiente de devolver el artículo). Como todo este asunto de la devolución en cola, más la devolución que tarda 27 días en llegar, me huele a chamusquina, por decirlo de la forma menos grosera, le indico a la empleada que me atiende por chat, que necesito para reclamar en mi banco un justificante de la transferencia que supuestamente H&M emitió el día 15/5... porque tal como he especificado en esta reclamación, llevo 27 días esperando que H&M me devuelva mi dinero. La empleada me indica QUE TENGO QUE ESPERAR 14 DIAS MÁS A PARTIR DE LA SUPUESTA EMISION DE LA TRANSFERENCIA (no grito, recalco) o sea, además de los 27 días que llevo esperando, tendré que esperar hasta el día 31 de Mayo porque así lo indican los Términos y Condiciones de la empresa. Ahora si hay que acogerse a ellos, pero si afecta a un cliente, entonces lamentamos las molestias... ¿nadie sabe en H&M que el comercio online está basado puramente en la confianza del cliente en el vendedor? porque a mi la confianza me ha desaparecido junto con mis 109,97 euros. Total que estamos a 24/5 y de momento sigo sin tener ni un euro de los reembolsos que H&M me debe desde hace prácticamente un mes. Espero que el que me han tramitado manualmente llegue en un par de días que es lo normal que pasa con los reembolsos de Amazon, Mango, Zara, La Casa del Libro, y otros muchos comercios online de confianza... pero sinceramente, ya no me fío ni un pelo de la transferencia de H&M, porque como sea como la que corresponde al pedido 50427397131, me queda que esperar otros 14 días o los que a ellos les de la gana. Por último, si este email lo está leyendo alguien a quien le importe que la empresa H&M online funcione con credibilidad y no pierda clientes, le pido por favor, se tome la molestia de investigar un poco que está pasando con mis dos reembolsos, o para poder reclamar en mi banco, como mínimo me proporcione lo antes posible los justificantes, que H&M debe tener... si como dicen han efectuado dichas transferencias, claro.Quedo a la espera de mis justificantes, o en su caso mi dinero ( que no creo que 109,97 euros de una clienta le hagan tanta falta a H&M como para no devolverlos y quedárselos). Firmado la clienta: 102010090238347 ( lo dicho, la clienta amable... esa que no vuelve más, ni ella, ni su madre, ni sus hermanas, ni sus hijas, ni cualquier amiga a la que pueda quitarle de la cabeza, con esta historia de terror, que compre en H&M online)

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Precisamente eso es lo que quiero y no me dáis y me seguís dando largas. NECESITO LOS DOCUMENTOS DE PRUEBA DE REEMBOLSO DE HYM A MI CUENTA BANCARIA, creo que ya está bien de esperar y creo también que hasta que no vea esos documentos no tengo porqué creer que los reembolsos han sido emitidos.Sigo a la espera de una solución a mi problema y de averiguar que ha hecho H&M con mis 34,99 y 74,97 euros, de forma que esta reclamación vía OCU no ha sido solucionada en absoluto, ahora me volvéis a mandar otro mensajito y a decirme que "podéis facilitarme los documentos de prueba de reembolso" ¡pues facilitadmelos ya caramba! que sabéis de sobra que hasta que no los tenga no puedo reclamar nada en el banco. Si vosotros no tenéis culpa de nada, no sé porqué tanto marear la perdiz y no solucionar mi problema.Firmado la clienta: 102010090238347

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Buenas tardes:Quedo a la espera de que "aparezcan" esos supuestos justificantes de transferencia, o mi dinero más bien. De momento no han aparecido, voy a esperar hasta el miércoles para renovar esta reclamación a través de las reclamaciones abiertas en el website de OCU. Al menos así quien compre en vuestro comercio, sabe a que atenerse en caso de problemas con el reembolso. Si pasados estos días no tengo respuesta pondré una reclamación via VISA a través del banco y otra a traves de OCU formal. Un saludo.Firmado la clienta: 102010090238347

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