Reembolso de pagos indebidos a persona mayor de 70 años

Despues de estar en contacto con ustedes en contadas ocasiones y siguiendo sus indicaciones, me dirijo de nuevo a ustedes, he recibido CERO respuestas de la empresa que ustedes dicen que le han cobrado a mi madre los gastos indebidos.Ruego como multinacional que son, que hablen con ellos y les digan por favor que reembolsen los gastos indebidos, ya que son ustedes el paraguas que pagamos.A: DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT08/01/2024Buenas noches, se han estado cargando todo este último año unos cargos de Playup900907110 a mi madre de 73 años, que apenas hace uso de su movil y tiene un marido mayor con demencia.Despues de ver las facturas desmesuradas que están recibiendo mis padres me pongo a investigar, les BLOQUEO personalmente todo tipo de suscripciones pero cuando veo los cargos veo cómo la pobre ha podido ser engañada....se supone que algun juego o a algoDiciembre 22 - 14,45€Enero 23 - 11,56€Febrero 23- 14,45€Marzo 23-11,56€Abril 23 - 11,56€Mayo 23- 11,56€Junio 23- 14,45€Julio 23- 11,56€Agosto 23- 11,56€Septiembre 23- 14,45€Octubre 23- 11, 56Salvo error, la cantidad asciende nada mas ni nada menos que a 135.83€ mas IVA. Ruego, por favor, la devolucion del importe de dichos cargos no autorizados, menos por una señora de 73 años. Mucchas gracias

Ruego por favor hagan caso a este reclamación, desde la Ocu, me han dicho que un 90% de los casos en los que ellos intervienen se ganan, y no quiero que sean ellos los que intervengan, porque saben de sobra que esta reclamación está muy luchada por mi desde el principio. -Fui yo la que se dio cuenta de las facturas desmesuradas (son muy mayores)-Fui yo la que les di de baja a mis padres de cualquier suscripción.-Fui yo la que hable con Movistar y aceptaron el reembolso de dos meses por gastos indebidosReclamo el importe total de las dos empresas que, a través suyo, le han cargado a mis padres gastos INDEBIDOS ( además tiene mucha logica, porque son empresas de juegos.....)-Como multinacional que son saben de que les hablo.GraciasTeresa

Hola Teresa: Hemos comprobado que, a pesar de que no se ha detectado ningún error en las facturas emitidas tal y como se te informó, en reclamación presentada a través de Servicio Defensa del Cliente, se le han reintegrado los importes de los consumos reclamados del año 2023. Estimamos que no procede más devolución, por lo que damos por resuelta esta reclamación.AtentamenteEquipo MovistarPMM200280482

Gracias por la respuesta, siento comentarle que no ha sido así, han reembolsado dos meses que es lo que tienen estipulado, y el importe es por una suma mucho mayor, como ustedes saben, y la estafa, a través de su plataforma y con una mujer mayor de edad es desde hace un año, ruego hablan con las empresas con las que se suponen que tratan y por favor hagan el ingreso total. Desde la Ocu me han comentado que este tipo de quejas suele ser habitual, mas que personas mayores de edad y que ustedes suelen responder en positivo y reembolsando las cantidades defraudadas. Yo ya les he bloqueado a mis padres todo tipo de suscripciones (cosas que tampoco entiendo como ni se lo mecionan a ellos en ningun momento. Muchas graciasTeresa

Hola Teresa:Como ya te informamos anteriormente, a través de la reclamación presentada a través del Servicio de Defensa Cliente se te gestionó la devolución de los consumos reclamados del 2023 que corresponden. Hemos comprobado que este reintegro se incluyó en la factura emitida el 13 de febrero del 2024. AtentamenteEquipo MovistarPMM200286169

Muchas gracias por su colaboracion, pero no entiendo de donde han sacado las cifras.Una era de emocion de 107,25 € mas IVAy la otra de Digital on line 135.83 mas IVA__________________________-Total 243.08€ mas IVAEl reembolso total ha sido de 195.72€Quedan pendiente 47.36€ (sin contar con ningún IVA)Comprenderán que este francamente disgustada por lo que ha pasado, menos mal que me he metido en el tema, sobre todo siendo una persona mayor. Ruego hagan el resto del importe, les agradezco que me hayan escuchado.Teresa