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Reembolso de pago

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

C. A.

A: EDREAMS

31/05/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice una compra de vuelo que no se llegó a concretar por página que saco y mientras tanto el pago se realizó. SOLICITO mi reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (4)

EDREAMS

A: C. A.

03/06/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!br/br/Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.brbr/Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.brbr/De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.brbr/Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.brbr/Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.brbr/Recibe un cordial saludo,brbr/beDreams – Travel Experience Team/b3770393:195447

EDREAMS

A: C. A.

04/06/2024

Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brTe informamos de que solo hemos podido encontrar una reserva bajo tu nombre, cuyo pago fue cancelado el mismo día, por importe de 60.69 USD, por lo que eDreams nunca llegó a cobrar nada por la misma. Te adjuntamos la prueba de cancelación del cobro.brLa imagen que nos adjuntas no concuerda con la reserva encontrada, ni con el importe ni con la hora del pago, por lo que rogamos nos indiques si tu caso se trata de otra reserva.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb3770393:195447

C. A.

A: EDREAMS

05/06/2024

Hola hasta el momento nada del reembolso me comunique con mi banco y me informaron que el pago había sido satisfecho

EDREAMS

A: C. A.

07/06/2024

Buenas tardes,brTal y como te informamos, ningún cargo por importe de 60.69 USD fue debitado por eDreams en relación a esta reserva. Hemos vuelto a comprobar con el departamento de finanzas y el cobro fue cancelado correctamente. No obstante, nos reiteramos en que la imagen que adjuntaste a tu reserva no mostraba el mismo importe del que hablamos, por lo que si dispones de otro número de reserva o el número completo de la tarjeta a la que fue efectuado el cobro, te agradeceríamos nos lo adjuntaras enen un documento adjunto para mantener tu privacidad, y realizar las pertinentes investigaciones.brRecibe un cordial saludo,brbeDreams - Travel Experience Teamb​3770393:195447


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