Reembolso de pago

El 15 de Marzo/2026 hice una reserva a través de EDREAMS al Hotel &Restaurante Berganti de Tossa de Mar para la noche del 27 de Junio 2027 para mi hija (Amara Gomez). Importe: 57 euros Cuando mi hija fué al hotel, le dijeron que existía un problema de pago por parte de Edreams/CloudsBeds y que la reserva no estaba confirmada. Intentamos hablar un sábado por la tarde a las 7pm con Edreams pero salía un operador y no hubo forma de hablar con nadie humano. Finalmente, el propio hotel nos dió la opción de reubicarnos en otro hotel HOTEL L' HOSTALET pagando de nuevo 59 € pero enviandome mails con el problema de del pago para que yo pudiera reclamarlo a Edreams. El mismo lunes 29 de Junio puse la reclamación en Edreams para que me abonaran el importe de 57 euros del hotel Bergantí y se niegan porque dicen que el hotel dice que no nos presentamos, cuando tenemos un mail y toda la documentación por parte del hotel. Llevo más de 1 mes reclamando este pago y se niegan a hacerlo.

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Soy eDreams prime y no me han dado una respuesta satisfactoria a este asunto de una reserva de hotel fallida. En el mail de reclamación adjunté todos los archivos relativos.

No he recibido respuesta todavia por parte de la empresa