Estimados/as señores/as:? Una vez más me pongo en contacto con ustedes a través de la OCU porque me han cobrado un servicio que NO han realizado.Hace unas semanas se me estropean dos lamas de la persiana del inmueble que tengo asegurado con Mutua en Madrid. Llamo a la aseguradora para saber si el arreglo está contemplado en la póliza y me indican que no, pero me dirigen a una empresa que hace reparaciones con la que tienen un acuerdo, la cual no me cobraría el desplazamiento (al ser Mutua quien lo soporta) solo mano de obra y materiales.De este modo, me ponen en contacto con Multihelpers a quien informo de la reparación. Tras enviarme presupuesto por 52,52 € me indican que tengo que hacer el pago por adelantado para poder concretar el servicio, cosa en principio extraña para mí. Abonado por anticipado el servicio quedo el día 11 de julio con el técnico a las 9 horas, quien llega en moto y sin escalera, hecho que le hago notar porque las personas que viven allí no disponen de ella. Una vez en el inmueble, al ver las amplias dimensiones de la ventana-mirador, me indica que tiene que venir otro día con otro técnico ayudante.Nuevamente, Multihelpers se pone en contacto conmigo para un nuevo presupuesto, esta vez por 45,02 € más, que acepto y pago, quedando nuevamente con los técnicos el día 17 de julio a las 9.30 horas.Llegan los dos técnicos en sendas motos y me indican que tienen que ir a por una escalera a una furgoneta que está cerca ¿?. Uno de ellos va y el otro se queda aparcando las dos motos encima de la acera de aproximadamente 2,5 metros. Cuando le indico que hay sitio en la calzada para aparcar gratis (no es zona de aparcamiento regulado SER) y que ponerlas allí supone un peligro para invidentes, se enfada, llama a su compañero y me dice que se va, no hace el servicio porque pongo problemas. De una forma totalmente maleducada e irrespetuosa, dándome la espalda mientras le hablaba, sin atender a mi solicitud de explicaciones, se sube en la moto y se marcha.Regresa el compañero, ya sí con la escalera, y me dice que no puede hacerlo solo, así que se va también, quedando el servicio de reparación sin realizar.Tras repetidas llamadas a Multihelpers y wasaps para reclamarlos el dinero por un servicio no realizado, NO POR MI CAUSA, me dicen que “sólo me devuelven los 45,02 € puesto que han tenido que ir 2 veces”. No atienden a razones cuando explico reiteradamente los sucedido y que no fue por mi causa, informándome que los técnicos han puesto en el informe que nos les facilité el paso al inmueble.También tras repetidas llamadas a Mutua como entidad que me recomendó el servicio, me atienden muy cordialmente, indicándome en todas las ocasiones que entienden que me corresponde la totalidad del dinero pagado y que intermediarán. Pero el caso es que no ha sido así, sólo buenas palabras.El día 24 de julio recibí en mi cuenta los 45,02 € indicados y, el día 2 de agosto un último wasap de Multiholders (tras un último intento con ellos y con Mutua) confirmándome que “no se va a realizar el reembolso del primer importe dado que han tenido que acudir en 2 ocasiones”.SOLICITO una vez más el reembolso del dinero adelantado (52,52 €) por el servicio que no han realizado, imputable a la falta de profesionalidad absoluta de sus técnicos.Sin otro particular, atentamente.
