Reembolso de pago duplicado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque pagué los gastos de gestión aduanera de forma online antes de recibir el paquete (os adjunté captura de email). Posteriormente, a los pocos días, el repartidor me dijo que NO le aparecía pagado y que tenía que abonar el dinero para recibir el paquete. Como era algo que me corría prisa y pensé que la atención al cliente de Fedex solucionaría el error, le pagué y me entregó el paquete (adjunté foto anteriormente por email). Desde entonces, estoy reclamando y ya han pasado 2 meses. No sé cual es la situación porque nadie responde al respecto, más allá de mensajes automáticos o mensajes de "pasamos la incidencia a X sitio". Supongo que ese sitio será la papelera. Antes de tomar medidas legales lo estoy intentando por OCU. SOLICITO la devolución del pago por duplicado que hice por mi paquete.

Hemos recibido su consulta y le confirmamos que ha sido transmitida al equipo correspondiente para su revisión. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de cinco a diez (5-10) días laborables.Por favor, no responda a este mensaje, ya que las respuestas a este email no son revisadas.Atentamente,FedEx Express Spain, S.L.U.For invoice and payment related inquiries, please go to Customer SupportStop paper invoices now and sign up for FedEx Billing OnlineOriginal query description:From : reclamar@ocu.orgTo : es-claims@fedex.comSent : 06/11/2024 2:15:12 PM (UTC)Subject : [EXTERNAL] Reembolso de pago duplicado‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Caution! This email originated outside of FedEx. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.

Dice que su objetivo es responder en 5-10 días. Me río por no llorar. HAN PASADO YA MESES. Vergonzoso. Sigo sin solución ni respuesta de parte de ese "equipo".

Hemos recibido su consulta y le confirmamos que ha sido transmitida al equipo correspondiente para su revisión. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de cinco a diez (5-10) días laborables.Por favor, no responda a este mensaje, ya que las respuestas a este email no son revisadas.Atentamente,FedEx Express Spain, S.L.U.For invoice and payment related inquiries, please go to Customer SupportStop paper invoices now and sign up for FedEx Billing OnlineOriginal query description:From : reclamar@ocu.orgTo : es-claims@fedex.comSent : 06/25/2024 3:45:29 PM (UTC)Subject : [EXTERNAL] Nuevo mensaje de PACO‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Caution! This email originated outside of FedEx. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.

Otra respuesta automática... Sigo sin solución. Y el teléfono de ayuda es un 902, creía que eso era ilegal.