Reembolso de monedero

Quiero retirar mi dinero del monedero ya lo he echo antes ahora me bloquearon. Pido que se me dé el dinero en el monedero pero me dicen que tengo que dar unos datos que no tengo soy inmigrante me piden contrato de arriendo o ipoteca lo cual no tengo vivo en una habitación por loncual no tengo nada de eso ya di mi nie mi enñadronamie to que es documento oficial que dice donde vivo y no me lo haceptan necesito el dinero son 800 euros por favor si alguien me puede ayudar le agradecería llevo 2 meses en esto y no me devuelven el dinero ni me dice quebme falta ni nada solo se que eso es lo único que no tengo de lo que me pidieron. Ya les envie todo menos eso y no me respondieron mas