Reembolso de mi viaje a Venecia, gastos e indennización

Estimados/as señores/as de eDreams:  Nº reserva eDreams: 25332378640 Me pongo en contacto con ustedes porque para solicitar el reembolso integro de mi viaje a Venecia, mas los gastos derivados y una indemnización por daños y perjuicios debido a que he perdido mi viaje de vacaciones y nos dejasteis durante un día entero en la calle, sin hospedaje con un menor de edad y sin respuesta de vuestra parte, con la incertidumbre, nerviosismo y estrés que tuvimos que pasar toda mi familia.  A continuación relato lo vivido de este viaje en un escrito para poneros en contexto de todo lo que nos hicisteis pasar, ya desde antes de coger el primer vuelo: ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR FALTA DE ALOJAMIENTO, FALTA DE ASISTENCIA Y DAÑOS Y PERJUICIOS – RESERVA [NÚMERO DE RESERVA] A la atención de eDreams: Por medio de la presente formuló una reclamación formal en relación con el viaje contratado a través de eDreams correspondiente a un paquete de vuelos y alojamiento para cuatro viajeros, entre ellos un menor. Los hechos sucedidos durante el día 4 de septiembre de 2026 constituyen, a nuestro entender, un incumplimiento grave de los servicios contratados y de las obligaciones de asistencia y correcta ejecución del viaje. 1. Cambio de alojamiento comunicado la noche anterior El día 3 de septiembre, aproximadamente a las 21:00 horas, eDreams nos comunicó un cambio de alojamiento para nuestro viaje. Aceptamos dicho cambio confiando en que el nuevo alojamiento se encontraba correctamente confirmado y que podríamos disfrutar con normalidad de los servicios contratados. 2. Llegada a Venecia y ausencia de reserva El día 4 de septiembre llegamos a Venecia aproximadamente a las 09:00 horas. Al acudir al alojamiento que eDreams nos había asignado, el propietario nos manifestó que no existía ninguna reserva a nuestro nombre. Disponemos de documentación y de una declaración escrita del propio propietario que acredita esta circunstancia. 3. Más de nueve horas intentando solucionar el problema Desde ese momento nos pusimos inmediatamente en contacto con eDreams. Durante el día realizamos aproximadamente cinco llamadas telefónicas y enviamos varios mensajes y correos electrónicos solicitando una solución. En ningún momento obtuvimos una solución efectiva ni una confirmación que nos garantizase que tendríamos alojamiento esa noche. La respuesta recibida fue reiteradamente que debíamos esperar y que el caso estaba siendo gestionado por un supuesto departamento de urgencias con el que no se nos permitía contactar directamente. Durante todo ese tiempo permanecimos en Venecia con nuestro equipaje, soportando temperaturas superiores a 30 ºC y acompañados de un menor, sin disponer del alojamiento que habíamos contratado y sin saber siquiera si tendríamos un lugar donde pasar la noche. 4. Existencia de una solución que intentamos facilitar El propio propietario del alojamiento nos ofreció una solución: disponía de una habitación por un importe de 900 € para las tres noches. Ante la falta de solución por parte de eDreams, nos pusimos en contacto con ustedes para comunicarles que estábamos dispuestos a adelantar nosotros mismos dicho importe, siempre que eDreams nos confirmase por escrito que asumiría posteriormente el reembolso. A pesar de solicitar expresamente dicha autorización, no recibimos la confirmación escrita ni una solución alternativa. Por tanto, no puede afirmarse que abandonásemos el viaje sin intentar solucionarlo. Al contrario, durante horas intentamos encontrar una alternativa y solicitamos expresamente autorización para resolver nosotros mismos el problema. 5. Decisión de regresar a Barcelona Aproximadamente a las 17:00 horas, después de alrededor de nueve horas desde nuestra llegada y ante la ausencia de una solución efectiva y, especialmente, ante la imposibilidad de obtener de eDreams una garantía de que dispondremos de alojamiento esa noche, comunicamos que nos veíamos obligados a regresar a Barcelona. La decisión no fue voluntaria ni obedeció a un cambio de planes personales. Fue consecuencia directa de la situación generada por la falta de alojamiento y de la ausencia de una solución por parte de eDreams después de numerosas comunicaciones. Ante la necesidad de garantizar que nuestra familia, incluido un menor, no quedase sin alojamiento en un país extranjero, nos vimos obligados a adquirir nuevos billetes de avión de regreso a Barcelona para ese mismo día. Incluso después de haber tomado esta decisión y encontrándonos ya en el aeropuerto, contactamos nuevamente con eDreams y planteamos la posibilidad de que se hicieran cargo de los billetes que nos habíamos visto obligados a comprar. Se nos comunicó que no asumirá dicho coste. 6. Consecuencias económicas y pérdida del viaje Como consecuencia directa de estos hechos: no hemos podido disfrutar del alojamiento contratado; hemos perdido la finalidad del viaje y el disfrute de nuestras vacaciones; hemos tenido que adquirir nuevos vuelos de regreso a Barcelona; hemos perdido las actividades y excursiones que teníamos previstas y/o contratadas; hemos soportado gastos adicionales; hemos tenido que desplazarnos durante horas con nuestro equipaje en unas condiciones especialmente gravosas; y hemos sufrido una evidente pérdida del disfrute vacacional y perjuicio personal y familiar. 7. Solicitud Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: El reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el viaje y por los servicios que no han sido correctamente prestados. (703.86€) El reembolso del coste de los nuevos billetes de avión Venecia–Barcelona, adquiridos como consecuencia directa de la falta de solución del alojamiento y de la imposibilidad de obtener una garantía de alojamiento por parte de eDreams. (431.96€) El reembolso de las excursiones, actividades y demás servicios turísticos previamente abonados y que no hemos podido disfrutar como consecuencia de estos hechos. (111.68€) El reembolso de cualquier otro gasto adicional que pueda acreditarse documentalmente y que haya sido ocasionado directamente por esta incidencia. (164.70€) Una indemnización adecuada por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida sustancial del disfrute de las vacaciones y las circunstancias en las que tuvimos que permanecer durante horas en Venecia, con nuestro equipaje y acompañados de un menor, sin disponer del alojamiento contratado y sin una solución efectiva por parte de eDreams. ( valoro en 1500€) adjunto todos los comprobantes de los pagos repercutidos de vuestra falta de resolución y que tuvimos que hacer para poder, entre varias cosas, cargar teléfonos móviles para no estar incomunicados, salvaguardarnos de la calor, poder descansar ya que íbamos cargados de las maletas, etc... SOLICITO el total de todos estos gastos detallados y debidamente demostrados que ascienden a la cantidad total de [2812.20€].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

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Buenos dias, Nº reserva eDreams: 25332378640 Sandra Plaza Quirós. Según me solicitan les reenvío factura de los vuelos que tuvimos que coger para poder volver a Barcelona. La devolución que nos habéis hecho es del hotel, pero faltan los gastos de los vuelos que teníamos programados para el lunes 7, puesto que no los pudimos utilizar por su carente capacidad de resolvernos el problema, les recuerdo que contratamos vuelos+ hotel con ustedes, los que lo hacen a ustedes organizadores de mi viaje. Tampoco he visto por parte vuestra contestación respecto a los gastos derivados del día en Venecia, donde ya os pase los tiquets, ni tampoco me habéis dado respuesta respecto a la indemnización por los daños sufridos. Sin mas y esperando contestación rápida por su parte.

Buenas tardes, Nº reserva eDreams: 25332378640 Sandra Plaza Quirós. Os agradecería de que las comunicaciones las hagáis a través de aquí, ya que la reclamación os la he interpuesto desde aquí. Ya os hemos dado respuesta al último correo diciendo que no habéis podido hacer la devolución por problemas con la tarjeta. Me gustaría saber de qué devolución estamos hablando. Ser concretos. Gracias, esperando respuesta