Buenos días,
Solicito a Lowi el reembolso de la penalización por la cancelación de la portabilidad a Digi. He indicado el número de mi última factura para que Lowi pueda reconocer mi contrato.
En Abril solicité una portabilidad de Lowi a Digi. A los pocos días, un comercial de Lowi se puso en contacto conmigo por teléfono y me ofreció unas condiciones más ventajosas.
Le comenté que ya tenía instalada la fibra de DiGi y que no me compensaba porque DiGi me cobraría una penalización de 77,68€. Entonces me indicó que Lowi se haría cargo de esta penalización. Me envió la información también vía email, en el que decía exactamente lo siguiente:
"Cancela la portabilidad
¡En Lowi nos hacemos cargo de los costes de instalación que te quieran cobrar hasta 120 euros !
Solo necesitamos que nos envíes un correo a portabilidadlowi@lowi.es
Asunto: PENALIZACIÓN:
-Factura del OPERADOR en la que se refleje el cargo por instalación
-Comprobante bancario donde refleje que se ha cobrado dicho importe
-DNI del titular por ambas caras
Te haremos una transferencia bancaria en el momento que nos conste la solicitud cancelada y tu documentación
¡ En solo unos días llegará a tu banco!"
Acepté continuar con Lowi y cuando recibí la factura de Digi por la penalización, escribí al email indicado por Lowi incluyendo toda la documentación que me solicitaban. Me puse en contacto con Lowi vía email hasta tres veces sin recibir respuesta ni el reembolso.
Solicito a Lowi el reembolso de la penalización por la cancelación de la portabilidad a Digi tal y como me indicaron que harían.
Un saludo
