Buenos días Alberto:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y ayudarnos a mejorar cada día.Nuestro objetivo principal es prestarte el servicio de la mejor forma posible y sin molestias, por lo que lamentamos que la incidencia informada haya provocado tu reclamación. No obstante, te comunico que, en este momento, nuestro Departamento Técnico está realizando las gestiones pertinentes para dar resolución a la misma y evitar que vuelva a suceder.De igual modo, de acuerdo a la Normativa vigente, se van realizando las compensaciones pertinentes hasta la fecha de cierre de la incidencia.Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarMGC200259249
