Estimados/as señores/as: En fecha 03/08/2022 adquirí en suconcesionario de la delegación hrmotor pamplona un vehículo citroen c4 con matrícula 8273JLK. Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Marzo 2023. Puestos en contacto con el servicio de garantías que ustedes me indicaron para cualquier incidencia garantiauto y seguidos los pasos que la empresa me indica(pedir citar en el taller que yo decida para diagnóstico y peritación y presupuesto de la avería), se me deniega la garantía indicándome que retire el coche de taller y me haga cargo de los gastos del trabajo realizado cuando la avería me impide seguir circulando con el. Puesto en contacto con el vendedor de la empresa hrmotor Pamplona para comunicar el suceso y pedir solución me indican primero que me van a facilitar el número de servicio de postventa de la empresa, al no suceder vuelvo a contactar con el y me indica que no sabe porqué aún no se han puesto en contacto conmigo directamente desde el servicio de postventa y que ponga una reclamación a reclamaciones@hrmotor.com cosa que hago inmediatamente y también con atencionalcliente@hrmotor.com no obteniendo respuesta alguna por parte de la empresa. Haciéndose lo saber al vendedor vía escrita para que quede reflejado oficialmente. Debido al tiempo que lleva el coche en el taller concertado dos semanas, habiéndose denegado la garantía por parte de la empresa garantiauto y sin más noticias por parte del concesionario que me vendio el vehiculo después de poner en aviso a hrmotor Pamplona de lo que estaba sucediendo, pidiendo por favor ayuda de algúna manera para solucionar el problema no me queda más opción que acceder a la reparación del vehículo por cuenta propia en el taller donde se encuentra desde hace ya dos semanas, debido a que a que necesito el vehículo reparado lo antes posible para el uso familiar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a comunicase conmigo para solucionar el problema, añadiendo que el vehículo ya se encuentra reparado por parte del taller donde se perito la avería debido a la negativa de la empresa hrmotor para hacerse cargo de la reparación y atender a la reclamación de garantía aún vigente y en tiempo activa, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
