reembolso de importe de vuelos

Esta empresa me envía este correo y no se si es legal o no. Ellos ya tienen mis datos para devolverme el dinero que me deben. Estimado cliente,¡todavía tienes 4 días para solicitar la devolución de tu bono!Hemos optado por esta propuesta debido a la actual situación de incertidumbre en los viajes nacionales e internacionales.Lo que ofrecemos es una devolución monetaria parcial e inmediata de la cantidad de 533,93 € Para obtener el reembolso, le recordamos que debe completar el formulario adjunto, firmarlo y enviarlo como respuesta a este correo electrónico junto con un documento de identidad a más tardar en los próximos 4 días.Tenga en cuenta que esta es una propuesta comercial, que es opcional y una alternativa a otras propuestas que siguen siendo válidas.Agradecemos su atención.Atentamente,lol.travel y viaggiogratis.com Personal

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -PNR: -Customer Name: -Service Date: -Thank you for contacting us.Your request was successfully sent and it has been assigned the following identification number (n. 1549701).If you need to add more information or another request for this booking, please respond to this message.Otherwise, we kindly invite you to wait for our feedback and do not urge our response. Every time you write, your request will be updated and the last update will be considered as time of your response. This will postpone your reservation management.During certain periods, our response time may not be quick and you will probably get our feedback in some days. We inform you we manage the cases based on service start date and anyway we assure we will manage it.At your disposalBest Regards,.Este correo electrónico es un servicio de lol.travel. Entregado por Zendesk[9380EZ-P390]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -PNR: -Customer Name: -Service Date: -Request (n. 1549701) has been updated. To add other comments, respond to this message or click on the following link:[s:loltravel.zendesk.com/systemhotos/114115558334ietra.jpg]Pietra (lol.travel)19 abr. 2021 15:49 CESTDear All, we update the last comunication with passenger.thanks[s:loltravel.zendesk.com/attachments/token/wRshZJswgkboTf1aBINIgTdGl/?name=inline1496177070.png]'‹[s:loltravel.zendesk.com/attachments/token/66PiiMITXntoUMMccsftAVss6/?name=inline-1120258793.png]'‹Pietra[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados19 abr. 2021 13:53 CEST.Este correo electrónico es un servicio de lol.travel. Entregado por Zendesk[9380EZ-P390]

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días,Esta respuesta no me dice nada ni me soluciona el problema.Desde luego es la primera y la última vez que compro en su empresa, además de no recomendar a nadie.Nuestro problema, el reembolso, sigue sin ser solucionado.