Reembolso de Garantía

Yo, Javier Alejandro Vivas Medina portador del NIF/CIF: 61269805J, solicito mediante la presente mi solicitud de desistimiento al contrato N° 2025120023482K, Impreso N°6495573 según lo que mi derecho confiere y expresa el contrato antes mencionado. Esta solicitud surge ya que fue dquisición de un coche modelo: Corsa 2019 2023, Marca: Opel, Matricula: 8533MCN el mismo se encontraba disponible en la empresa de Compra/Venta Automotriz Ocasion Plus SL Rivas Vaciamadrid 10. El asesor de ventas luego de solicitar mis datos y que realizara el pago inicial de 353€, me hizo llegar vía WhatsApp el contrato Sofinco, la tabla de amortización de la deuda, las condiciones de seguro y toda la información referente al contrato (anexo soporte de los documentos recibidos). No obstante el martes 30 de diciembre de 2025, cuando nos citan a firmar y retirar el coche, otro ejecutivo de ventas nos indicó que no podíamos continuar con el proceso porque mi perfil no era apto y que la reserva o desembolso inicial de $353 euros no eran reembolsables. Entendemos las políticas de la empresa, sin embargo, nos parece mala gestión del personal administrativo solicitar una reserva de vehículo a un cliente cuyo perfil no aplica para usar del servicio de de financiación. Es por ello que haciendo uso de mi derecho al desistimiento del contrato en el plazo establecido, lo solicito formalmente por este medio, así como también solicitó la reembolso del desembolso inicial realizado para la reserva del coche. Sin más a que hacer referencia, Quedo atento a su respuesta. Javier Alejandro Vivas Medina Teléfono 658977275 NIF o NIE: 61269805J

Don, Javier Alejandro Vivas Medina En relación con la reclamación formulada por el consumidor Don, Javier Alejandro Vivas Medina respecto a la devolución de la cantidad económica entregada en concepto de señal para la reserva del vehículo OPEL Modelo Corsa matrícula 8533MCN y bastidor VXKUPHMHDN4423467, esta representación legal manifiesta que, de estricta conformidad con lo preceptuado en el artículo 1454 del Código Civil, el régimen de las arras penitenciales determina de forma expresa que si el contrato de compraventa se rescinde por voluntad del comprador, este las perderá en beneficio del vendedor, principio legal que fue expresa y libremente aceptado por la cliente mediante su firma estampada con fecha 22/12/2025 en el documento de reserva con referencia PV-954499, donde consta el abono de 350,00 € bajo dicha condición legal específica, adjunto al presente escrito como DOCUMENTO Nº1. En el supuesto que nos ocupa, ha quedado acreditado que el desistimiento de la operación comercial ha sido adoptado de manera estrictamente unilateral y voluntaria por la parte compradora dentro del plazo de formalización, sin que concurra causa alguna de fuerza mayor, defecto o quiebra contractual impu a esta mercantil que pudiera fundamentar jurídicamente una resolución con derecho a la restitución de los importes abonados, por lo que, en aplicación del marco normativo civil y las condiciones generales suscritas por el propio reclamante, no resulta procedente en derecho la devolución en efectivo de la mencionada señal; sin perjuicio de lo cual, y en aras de mantener una resolución lo más favorable posible para el consumidor, esta empresa ofrece de manera meramente potestativa y comercial la posibilidad de reconvertir dicha cuantía en un saldo a su favor mediante el Documento de Depósito que se aporta como adjunto a este escrito como DOCUMENTO Nº2, el cual carece por completo de fecha de caducidad para su libre ejercicio y podrá ser aplicado íntegramente por la cliente cuando lo estime oportuno en cualquiera de nuestras líneas de negocio, incluyendo la reserva de un nuevo vehículo de nuestro inventario, la realización de operaciones de mantenimiento técnico o sustitución de neumáticos en nuestra red de talleres, o bien para la contratación de servicios de movilidad a través de nuestra división Rentalplus. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 4 ago 2026 a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió:

No estoy conforme, No deseo utilizar la reserva en mantenimiento ni para adquirir otro vehículo, Deseo la devolución de la misma, Ya que fue un mal manejó de venta del asesor

El dinero me lo tienen que devolver por qué yo no me he echado atrás sino que ha sido la financiera que lo a rechazado, Así que no pueden retener el dinero ni poner condiciones para que sea usado en adquirir otro vehículo o en mantenimiento, Exijo la devolución de mi reserva

Don,AndrésDavidVivasMedina En relación con el expediente de la referencia, incoado a instancia de D.AndrésDavidVivasMedina,manifestamos formalmente que, tras consultar nuestros registros contractuales,el reclamante no figura como titular decontrato de reserva, de la solicitud de financiación ni de la operación comercial. De estricta conformidad con elReglamento (UE) 2016/679 (RGPD)y laLey Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)en materia de Protección de Datos, esta mercantil no está legalmente autorizada a facilitar información contractual, gestionar solicitudes a favor de terceros ajenos a la relación mercantil originaria, sin que conste una representación o autorización expresa firmada por el titular acompañada de su DNI/NIE. Por todo lo expuesto, desestimamos la solicitud formulada por D.AndrésDavidVivasMedina por imperativo legal de protección de datos, e informamos a esa Organización de que deberá ser el titular legítimo del contrato quien se dirija formalmente e identifique ante esta empresa para revisar su expediente y recibir la respuesta correspondiente. Solicitamos a la OCU que tenga por contestada la reclamación y proceda alarchivo del expediente N.º 15458357 Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mié, 5 ago 2026 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió: