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reembolso de fraude

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

C. C.

A: BBVA

23/07/2024

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente y, tarjeta de crédito, del BBVA. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 600 euros a través del robo de un bolso el 19/06/2024 en torno a las 21:00 horas, en el que llevaba el móvil con el que operaron accediendo a la app del banco, presumiblemente vulnerando la baja seguridad de acceso al banco online a través de "he olvidado mi contraseña". El pasado 19/06/24 y 20/06/24 de madrugada, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, a través de la tarjeta de crédito en dos cajeros de su entidad. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia a la misma. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada al considerar que han operado con mi móvil y claves, pero como he señalado a parte de mi cartera y otras pertenencias me sustrajeron el móvil con el que operaron. Adjunto los siguientes documentos: extracto bancario con cargo fraudulento. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 635 euros correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Celia Charro

Mensajes (1)

BBVA

A: C. C.

23/07/2024

Estimada Sra. Charro:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Centro de ayuda”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar, 23 jul 2024 a las 21:30, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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