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reembolso de facturas cobradas por error cruce de CUPS

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. L.

A: ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

16/01/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Como llevo reclamando desde el 15 de Octubre de 2024, habiendo contactado con agentes suyos hasta en 9 ocasiones, sigo sin recibir el importe de las facturas que se me cobraron de manera errónea por su parte debido a un cruce de CUPS. las facturas del domicilio correcto se me cobraron en pocos días desde la modificación, mientras que aquellas que me han de ser devueltas (más de 12 facturas) están siguiendo un trámite eterno, sin obtener solución al respecto, y habiendo sobrepasado con creces el plazo legal establecido para que la empresa solucione dicha situación. Solicito: se abone el total de las facturas reclamadas de manera Urgente, así como los respectivos intereses desde el cobro de la primera factura. Así como una compensación por los daños y perjuicios causados en concepto de la no disposición de dicho dinero, como de todo el tiempo empleado en las diferentes llamadas y gestiones pertinentes. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

A: A. L.

24/01/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: Reclamaciones Asociaciones reclamaciones.asociaciones@enel.com Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 13:41 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: RV: Redirección a Endesa 275552522 Estimados Sres.: Remitimos correo recibido por error en nuestro buzón. Reciban un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones De: Acuse de recibo nocontestar@endesaonline.com Enviado el: jueves, 16 de enero de 2025 13:14 Para: Reclamaciones Asociaciones reclamaciones.asociaciones@enel.com Asunto: Redirección a Endesa 275552522 Estimados, Desde el buzón de Atención al Cliente os remitimos el siguiente correo para vuestra gestión. A continuación te detallamos la información del cliente y la conversación mantenida con este hasta la fecha: Nombre:TOMAS LOPEZ NIF: Email:reclamar@ocu.org Comentarios del Agente: Conversación mantenida con el cliente: Atentamente Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP8C4rW:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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