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Samuel G. (Ticketmaster ES)
29 abr 2025, 15:34 UTC
Hola,
Tal y como se indica en las condiciones de venta del Fan a Fan, que confirmaste haber leído y aceptado al ofrecer tus entradas a la venta, el pago de las entradas vendidas a través de este sistema se efectúa dentro de los 10 días hábiles después de la celebración del evento, y no es posible avanzarlo. Podrás consultar toda la información acerca del Fan a Fan en la sección de Ayuda de nuestra web, aunque si lo prefieres puedes acceder directamente pinchando aquí.
En este caso, al tratarse de entradas para un espectáculo en vivo, Ticketmaster debe retener ese importe para poder gestionar las devoluciones pertinentes en caso de aplazamiento o cancelación, ya que la persona que compra a través del Fan a Fan tendría derecho a recibir una devolución en esos casos; así, si por ejemplo se cancelara, se os tendría que tramitar la devolución tanto a ti como al comprador de Fan a Fan, según el importe que cada uno hubiera pagado inicialmente por las entradas.
Sentimos no poder ayudarte de otro modo.
Muchas gracias
Samuel G.
Ticketmaster Atención al Cliente
Samuel G. (Ticketmaster ES)
29 abr 2025, 15:12 UTC
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60113057 Nuevo mensaje de AUXILIADORA M was closed and merged into this request. Last comment in request 60113057:
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Reclamar
25 abr 2025, 7:46 UTC
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Han recibido una reclamación de AUXILIADORA M Han recibido una reclamación de AUXILIADORA M
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
@@REF_ID@c4f42d2b6308bcc2a3@REF_ID@@
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteAUXILIADORA MARTIN GARCIANIF o NIE44035623fNúmero de caso12563372Naturaleza del problemaProblemas en el pagoDescripción de la reclamación COMPRE DOS ENTRADAS PARA LA GIRA DE RAW ALEJANDRO PARA MADRID EL 6 DE JULIO.
AL NO PODER ASISTIR TIENEN UNA OPCION DE FAN TO FAN PARA REVENDERLA. YA ME HAN MANDADO UN CORREO QUE YA ESTAN VENDIDAS PERO TENGO QUE ESPERAR A ESA FECHA PARA QUE ME DEN EL DINERO. NO CREO QUE ESO SEA CORRECTO.
NECESITO EL DINERO INVERTIDO Y SI YA ESTAN COMPRADAS POR OTROS.Adjuntos
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Saludos Cordiales,
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