Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación presentada por [Bibiana Moya] respecto a la compra de entradas para el evento Candlelight Summer: Las Cuatro Estaciones de Vivaldi, nos ponemos en contacto para aclarar lo sucedido.
Lamentamos los inconvenientes que el usuario haya podido experimentar para localizar el recinto. Sin embargo, nos vemos en la obligación de señalar que la experiencia Candlelight Summer: Las Cuatro Estaciones de Vivaldi cuenta con una normativa de acceso muy estricta debidamente informada previa y posteriormente a la compra:
Información previa y transparencia: Tanto en la página del evento como en el correo de confirmación y en la entrada facilitada, se especifica claramente que las puertas se abren 45 minutos antes del inicio del espectáculo y que no se permitirá el acceso una vez iniciada la función.
Naturaleza del espectáculo: Al tratarse de conciertos de música clásica/acústica en un entorno de luz tenue, el acceso tardío —incluso entre canciones— interrumpe la acústica, la concentración de los músicos y la experiencia del resto de los asistentes.
Política de reembolsos: La imposibilidad de asistir o la llegada con posterioridad a la hora de inicio del espectáculo por causas ajenas a la organización no da derecho a la devolución del importe de las entradas, de acuerdo con las condiciones de compra aceptadas por el usuario.
Dado que el servicio estuvo disponible y el evento se celebró con normalidad según el horario previsto, la no asistencia dentro del margen permitido es responsabilidad del usuario. Por tanto, no resulta procedente realizar el reembolso de la compra.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Fever Team
www.feverup.com
El 7 de agosto de 2026, 20:15:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
