Reembolso de dos meses sin servicio

Después de más de 2 meses de calvario para un simple traslado de domilicio de mis servicios con Vodafone y sufrir una nefasta gestión en la que se producían relanzamientos (seguro que preparando la futura excusa de acortar el tiempo de retraso penalizable que se preveía) y mágicamente cambios de mi dirección por parte del sistema de Vodafone y/o de la comunicaciones con Movistar (propietario de la fibra), cuando por fin consigo volver a tener servicios, Vodafone insiste en rechazar mi reclamación a Facturación por los dos meses sin servicio: la primera vez con el mensaje estándar de que tienen hasta 15 días (sin mirarse siquiera el expediente y ver que han sido 63 esperando la instalación); la segunda inventándose que fui yo quien indicó mal la dirección y eso fue lo que provocó el retraso. Tengo pruebas tanto de la fecha inicial de solicitud como de que la dirección se cambiaba en los sistemas de Vodafone sin mi intervención. Todo está además en los sistemas e histórico de Vodafone. Lo saben perfectamente pero juegan al desgaste y a que me rinda en reclamar los dos meses sin servicio en los que he seguido pagando las facturas. Los propios operadores de Vodafone, durante estos dos meses, no sabían ya dónde meterse, se disculpaban a diario y me agredecían la paciencia, asegurando que todo esto se regularizaría y que la situación clamaba al cielo. Ahora tengo que aguantar que hasta que me echen la culpa a mí por su nefasta gestión. Absolutamente vergonzoso. Adjunto la cantidad de mensajes que me llegaron de cambio de domicilio y modificación de dirección que se producían en su sistema sin que le encontraran explicación (ni aunque se inventen ahora que fui yo el que indicó mal la dirección -imposible si los primeros técnicos acudieron correctamente a mi domicilio- no se sostiene su historia, por la cantidad de modificaciones que lanzaron, que sólo prueban que algo hacía su sistema y no lo conseguían controlar) y también prueba de que la solicitud se realizó el 13 de Agosto, por lo que han sido 63 días sin servicio, esperando y peleando.

Estimado Sr. Sánchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que hemos realizado un abono de 108,9€ impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de la facturación emitida por los servicios de fibra, fijo y televisión durante dos meses por no tener servicio durante su traslado. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 28 de oct. de 2024 13:15 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Reembolso de dos meses sin servicio[Case: 0015KaKHXKXP0RN8- 00] Reembolso de dos meses sin servicio ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Más de una semana después de su esperanzadora respuesta, la realidad es que el abono no llega. Les ruesgo que agilicen la gestión ya que en su propio comunicado prometían que se efectuaría en los siguientes días. Mientras tanto, la reclamación no se ha resuelto. Un saludo.