reembolso de dinero en Allzone

El día 22/05/2025 a las 22:30:08 realicé una compra en la web de Allzone, con referencia 664194702, abonando el importe de 947,47 € mediante Bizum. Han transcurrido más de 3 meses desde la compra y no he recibido el producto ni una fecha concreta de entrega. El día 03/10/2025 contacté con Allzone para solicitar la cancelación inmediata del pedido y la devolución del importe abonado, ya que, según sus propias condiciones, incluso en campañas especiales (Black Friday, Cyber Monday, etc.), el retraso máximo no debería superar los 30 días naturales adicionales. La empresa respondió únicamente con un mensaje genérico indicando que “dejaban constancia de mi solicitud y que se pondrían en contacto más adelante”, sin ofrecer una solución real ni un plazo de devolución del dinero. Considero que esta situación constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, por lo que solicito la intervención de la OCU para mediar y conseguir la devolución íntegra de los 947,47 € abonados a través de Bizum. Adjunto: Justificante del pago por Bizum. Copia del correo de reclamación enviado. Respuesta recibida de Allzone.

ESTIMADO: ANGELPDR PEDROSA PEREZ. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por las respuestas anteriores. Sin embargo, ya han pasado más de ocho días hábiles desde que confirmaron la cancelación del pedido y me informaron que recibiría un correo en un plazo de cuatro días hábiles con la confirmación del reembolso y el plazo estimado. Hasta el momento no he recibido ni el reembolso ni ninguna comunicación adicional. Les agradecería que, por favor, me indiquen la fecha exacta en la que se realizará el reembolso del importe, ya que necesito recuperar el dinero con urgencia. Gracias por su atención.

ESTIMADO: ANGELPDR P. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, El día 14 de noviembre de 2025 recibí un correo por parte de Allzone indicando que mi reembolso había sido tramitado correctamente. Decidí esperar unos días tal como se me indicó. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ningún ingreso, ni por Bizum ni por transferencia, ni he recibido ninguna confirmación adicional. Les solicito por favor que aclaren esta situación, ya que el reembolso confirmado no se ha efectuado. Ruego que me faciliten la fecha exacta del reembolso, el comprobante de la operación y el método de pago utilizado, ya que necesito verificarlo con mi entidad bancaria. En caso de no recibir una solución, solicitaré a la OCU que eleve la reclamación a la autoridad de Consumo correspondiente, y procederé a presentar una denuncia ante Policía Nacional por cobro indebido y comunicación falsa de reembolso.

Estimado: ANGELPDR P. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto para ofrecerle nuestras sinceras disculpas por el hecho de que su trámite aún no haya sido resuelto en su totalidad. Somos plenamente conscientes de la importancia que este proceso tiene para usted y lamentamos profundamente los inconvenientes que la demora pueda haberle ocasionado. Queremos asegurarle que nuestro departamento se encuentra trabajando activamente en la gestión de su caso. Hemos tomado las medidas necesarias para acelerar el proceso y garantizar que se le brinde una respuesta definitiva en el menor tiempo posible, siempre manteniendo los estándares de calidad y precisión que nos caracterizan.