Buenos días, os contesto por aquí a la respuesta que me habéis mandado.
El problema viene porque cuando contraté la tarifa con vosotros, me ofrecieron la batería virtual, en la opción de llegar a 0€ en la factura, ya que me acumulaban y compensaban el total de los excedentes generados.
en el momento de dar de alta mi contrato, no me activaron la batería virtual, con lo cual, me compensaban solo el máximo establecido y perdía el resto de excedentes, y por eso es por lo que pongo la reclamación.
Llamé varias veces a atención al cliente, me fueron pasando a varios departamentos, comprobaron con la grabación de la llamada, que efectivamente, me habían ofrecido la opción de batería virtual, pero que había un error porque al cambiar de mes la opción de batería virtual ya no la tenían disponible y no me la activaron, pero en el momento de mi contratación si estaba disponible y me la ofrecieron.
Después de hablar con varios departamentos, la cosa quedó en que me llamarían de un departamento superior, porque con todos los que hablé, no tenían capacidad para darme solución al error que habían tenido.
Han pasado 2 meses, no me han llamado para darme solución, por eso me cambié de compañía, y es por eso que hago la reclamación.
La diferencia que hay de los excedente generados y no compensados por su error, es de 74,23€ en el mes de julio, y 29,95€ en el mes de agosto, que suman un total de 104,18€ que no me compensaron.
Quedo a la espera de su respuesta, un saludo y gracias.
