REEMBOLSO DE DEVOLUCION

Buenas noches, Quiero manifestar mi desacuerdo con el comercio REGALDEKOR, ya que llevo 30 días esperando el reembolso correspondiente a una devolución solicitada y, hasta la fecha, no he recibido el importe. N1 de pedido: #00034443 Expongo a continuación los hechos: El día 7/12/2025 realicé la compra de un cabecero y de un mueble de salón. En la página web se indicaba un plazo de entrega de 7 días para el cabecero y de tres semanas para el mueble de televisión. Entendiendo las fechas en las que nos encontrábamos, era razonable prever que ambos productos llegarían durante el mes de enero. A finales de diciembre, al no haber recibido ninguna comunicación por parte del comercio, procedí a llamar para confirmar las fechas de entrega. Me informaron de que la entrega se realizaría a finales de enero. Llegado final de enero y sin haber recibido el pedido, intenté contactar nuevamente por teléfono, sin éxito. Ante esta situación, el día 04/02/2026 envié un correo electrónico solicitando información sobre la fecha de entrega, ya que el mes de enero había finalizado sin noticias. En su respuesta, me indicaron que la entrega se posponía hasta finales de febrero. Tras varios intercambios de correos, se me comunicó que no atendería llamadas telefónicas y que toda comunicación debía realizarse únicamente por correo electrónico. Esta circunstancia comenzó a generarme desconfianza, por lo que solicité la devolución de los productos, que no he recibido, pese a haberlos abonado mediante SEQURA. En los correos posteriores de ese mismo día se me indicó que recibiría el pedido en un plazo inferior a 30 días. Les recordé su obligación legal como vendedores de efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud de devolución. No obstante, y confiando todavía en el comercio, acepté esperar los 30 días indicados. Dicho plazo se ha cumplido hoy, 04/03/2026, y a día de hoy no hemos recibido ningún reembolso. Quiero dejar constancia de mi total disconformidad con la gestión realizada por su parte, ya que considero que se ha producido una falta de información, reiterados incumplimientos en los plazos indicados y una clara ausencia de atención adecuada al cliente. Esta situación me ha generado molestias, pérdida de tiempo y una evidente inseguridad respecto a la seriedad del servicio prestado. Presento esta reclamación con el fin de obtener una respuesta inmediata y una solución definitiva. En caso de no recibir el reembolso en el plazo más breve posible, me veré en la obligación de iniciar las reclamaciones oportunas ante los organismos competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de una pronta contestación. Atentamente, Santiago

desde REGALDEKOR deseamos manifestar lo siguiente: Una vez el cliente comunicó su decisión de cancelar el pedido y solicitar la devolución, REGALDEKOR procedió a tramitar inmediatamente la cancelación y a realizar la correspondiente orden de reembolso en la plataforma de financiación seQura al día siguiente de recibida la solicitud, quedando la operación correctamente registrada en dicho sistema. Debe señalarse que el pedido fue formalizado mediante financiación con la entidad seQura, por lo que el proceso de cobro y devolución del importe no es gestionado directamente por el comercio, sino por la citada entidad financiera, que actúa como intermediaria en el pago. En este tipo de operaciones, el comercio únicamente comunica la cancelación del pedido a la entidad financiera, siendo seQura la responsable de la gestión de los cargos, regularización de cuotas o devolución de importes al cliente, de conformidad con las condiciones de financiación aceptadas por el propio consumidor en el momento de formalizar la compra. Asimismo, es importante aclarar que REGALDEKOR no recibe el importe de los pedidos financiados a través de seQura hasta que el pedido es entregado al cliente, circunstancia que en este caso no llegó a producirse al haberse cancelado el pedido previamente. En consecuencia, el comercio no ha percibido cantidad alguna susceptible de devolución directa al cliente. Por tanto, cualquier cuestión relativa a la devolución o regularización del pago debe ser dirigida exclusivamente a la entidad financiera seQura, que es quien gestiona el contrato de financiación y los movimientos económicos derivados del mismo. En consecuencia, entendemos que REGALDEKOR ha actuado diligentemente y conforme a la normativa vigente, habiendo tramitado la cancelación y comunicación de reembolso dentro de los plazos correspondientes, por lo que no existe incumplimiento alguno impu a esta empresa. Quedamos a disposición de ese organismo para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna. Atentamente El 5 mar 2026, a las 0:01, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas noches, Gracias a SEQURA que llevo desde que solicité la devolución hablando con ellos el proceso ha sido más rápido y me han devuelto el dinero desde hace 4 meses que realicé el pedido, ya que a fecha 5 marzo me confirmaron que el comercio REGALDEKOR no había realizado la anulación del pedido por lo que ellos no podían hacer el reembolso. Si tienes dudas si comprar en algún comercio que no te cree confianza hazlo mediante SEQURA ya que da tranquilidad a la hora de la devolución del dinero. Yo no volveré a comprar en regaldekor debido a todo lo que me ha creado desde que realicé mi pedido y no lo aconsejaré a nadie, sin contar que han estado sin contestar a los correos y tuve que utilizar este medio para que respondieran. Pero leyendo comentarios de otros compradores veo que es normal en este comercio.

Buenas tardes, Tras revisar el caso, debemos aclarar que lo expuesto no corresponde con una reclamación procedente. El pedido fue realizado con pago respaldado a través de seQura, entidad financiera que es la encargada de gestionar los reembolsos cuando un pedido se cancela. En este caso, la devolución se realizó correctamente a través de seQura en aproximadamente una semana desde la tramitación de la cancelación. Asimismo, es importante recordar que el producto adquirido era un mueble con un plazo de fabricación y entrega previamente indicado de 5 semanas, información que estaba claramente anunciada antes de completar la compra. A pesar de ello, se ofreció la opción de cancelar el pedido, opción que finalmente fue aceptada y gestionada sin incidencia. Por tanto, el proceso se realizó conforme a las condiciones informadas en el momento de la compra y el reembolso fue efectuado correctamente por la entidad financiera correspondiente. Un saludo. El 8 mar 2026, a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió: