Hola, teníamos una reserva de 4 vuelos ida y vuela de Bilbao a Lisboa para volar en abril de 2020. Cuando se declaró el estado de alarma vueling nos ofreció cambiar los vuelos. Cambiamos los vuelos para volar en julio de 2020, tuvimos que pagar un extra coste por el cambio. Cuando se acercaba la fecha de nuestro vuelo, volvieron las restricciones por la pandemia y vueling nos ofreció a través de un Mail la cancelación de nuestra reserva por un crédito de vuelo. No había opción de reembolso de dinero y dada la incertidumbre del momento lo aceptamos.Hace poco trate de ponerme en contacto con vueling a través de 3 números de teléfono de contacto. En el último conseguí hablar con una persona que después de solicitarle que gestionará mi reembolso del crédito de vuelo me dijo que en ese teléfono no podía realizar es gestión, que tenía que usar el formulario de la página web de vueling. En la web no pude encontrar un formulario específico para mi reclamación así que tuve que usar uno parecido para hacerles llegar mi reclamación. Unos días después recibí un Mail de vueling en el que me decía que si quería solicitar el reembolso de mi dinero tenía que llamar a un número de teléfono. Después de llamar a ese número y hablar con 3 operadores, uno de los cuales me colgó el teléfono y no me quiso pasar con ningún supervisor, me dijeron que mi crédito de vuelo no era reembolsable porque al aceptarlo había aceptado también esas condiciones. Le comenté que no me parecía bien ya que en ningún momento se me ofreció la devolución de mi dinero, también les comenté que porque no me lo dijeron en el primer número de teléfono en el que me atendió un ser humano, en lugar de derivarme al formulario y que porque me habían enviado un Mail diciéndome que podía gestionar la devolución de mi dinero llamando a otro teléfono si eso no era posible. Su respuesta fue que había recibido un Mail erróneo. Por otra parte mi crédito de vuelo tiene una validez de 18 meses, estamos febrero de 2021, las restricciones de movilidad no permiten volar ni tampoco prever en que fecha se podrá volar, tenemos ertes y no tenemos fechas de vacaciones y caduca el 2 de diciembre de 2021, es decir en 10 meses, sin ninguna seguridad de que se podrá volar en ese tiempo. La operadora me dijo que si la situación seguía así vueling ampliaría la validez y si no lo hacía debía contactar les en noviembre para solicitar una ampliación de validez de crédito.Yo solo quiero solicitar el reembolso íntegro de mi crédito de vuelo, el cual no me ofrecieron en ningún momento. En la misma situación una reserva de diciembre de 2020 con otra compañía low cost alemana, en el mismo Mail que nos comunicaban la cancelación del vuelo de ida, nos ofrecían reembolso del importe total de nuestra reserva o crédito de vuelo, elegimos la primera opción y en cuestión de días nos devolvieron el dinero. Espero que vueling también me devuelva el importe de mi reserva que es lo que me corresponde por ley.
