Hola, el día 19 de julio de 2023 procedí a realizar un pedido de un artículo por importe de 1630€. En dicho proceso de compra, para finalizar, por la forma de pago elegida se abre la ventana de pago a través de Bizum, el cual confirmo a través de mi móvil. Tras la confirmación, la página arroja un error, por lo que el pedido no quedó grabado, el artículo se quedó en el carrito de la compra, pero el cargo del Bizum en mi cuenta bancaria quedó efectuado.Bizum es una forma de pago inmediata (el dinero está inmediatamente en la cuenta del destinatario) e irreversible, por lo que procedo a contactar con Ziwwie para que, o bien confirmen ellos internamente el pedido y me envíen el artículo o, si no es posible, realicen el reembolso del importe pagado.En lugar de finalizar ellos internamente el pedido y marcarlo como pagado cuya solución habría aceptado conforme, me solicitan el certificado bancario del Bizum (bizum que ellos ya pueden visualizar en su cuenta) que les remito y a partir de ahí, tras varias llamadas infructuosas y varios correos, siguen dilatando el reembolso (ya no quiero el artículo) indicándome que podrían tardar varias semanas.Es una suma considerable de la que no puedo disponer por una incidencia no controlada en su página web que pone de manifiesto que el pago en Ziwwie no es seguro y que además la incidencia tiene un tratamiento irrazonablemente lento.
