Hola, tuve que llamar a SEUR por incidencias sobre un paquete, no estaba en el domicilio, tuve que llamar para cambiar la entrega, me tuvieron durante dos llamadas en espera con un robot, y a la tercera fui atendida, la atencion duro unos segundos, pero solicione la incidencia.
Para mi sorpresa, me llega la factura con el cobro de esas tres llamadas, cuando claramente pone telefono gratuito de SEUR, y además te tienen en espera bastante tiempo lo cual no es mi culpa.
SOLICITO el reembolso de dichas llamadas, ya que según el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo establece que dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante»..
