A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Domestika por un cobro que considero indebido y derivado de prácticas engañosas en la contratación de su servicio “Domestika Plus”.
El día 27 de marzo de 2026 realicé la compra de un curso en la plataforma Domestika por un importe de 0,50 USD, tal y como había hecho en varias ocasiones anteriores. En ningún momento del proceso de compra se me informó de manera clara, visible y comprensible de que dicha adquisición implicaba la contratación de una suscripción anual a “Domestika Plus”.
Además, desde ese mismo día 27 de marzo, únicamente hice uso del curso adquirido, no habiendo utilizado la plataforma Domestika para ningún otro servicio ni contenido adicional.
Posteriormente, sin haber recibido ningún aviso claro ni consentimiento expreso adicional, el día 27 de abril de 2026 se me realizó un cargo automático de 329 USD (equivalentes a 293,64 €) a través de mi cuenta de PayPal.
Tras detectar el cargo, procedí inmediatamente a:
* Revisar mi cuenta en Domestika, donde comprobé la existencia de la suscripción.
* Cancelar dicha suscripción de forma inmediata.
* Buscar comunicaciones previas sobre esta suscripción.
No encontré ningún correo electrónico claro informando del alta en la suscripción ni del próximo cobro. Únicamente localicé un correo en la carpeta de spam, fechado el 11 de abril, con el asunto “Aprovecha antes de que termine!”. En dicho correo, la información relevante sobre la suscripción y el cobro futuro aparecía en letra pequeña y poco visible, indicando que tras 30 días se cobraría un plan anual.
En ningún caso recibí ningún email o información por parte de Domestika indicando claramente que me cobrarían una suscripcion anual de 329 USD el dia 27 de Abril.
Cabe destacar que he intentado resolver esta situación directamente con la empresa, enviando dos correos electrónicos a Domestika solicitando explicaciones y la devolución del importe, sin haber recibido ninguna respuesta hasta la fecha.
Considero que:
* No se me informó de forma clara y transparente de la suscripción asociada a la compra inicial.
* No presté un consentimiento informado para la contratación de un servicio anual.
* No se cumplió con la obligación de notificar adecuadamente el fin del periodo de prueba y el cobro posterior.
* La información proporcionada fue insuficiente y presentada de forma engañosa.
Por todo lo expuesto, solicito:
1. La devolución íntegra del importe cobrado (329 USD / 293,64 €).
2. La revisión de las prácticas comerciales de la empresa Domestika en relación con este tipo de suscripciones.
3. La intermediación de la OCU para la resolución de este conflicto.
Adjunto a esta reclamación toda la documentación disponible (justificante del cargo, capturas de la cuenta, y correo recibido).
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Sara Romero Arcos
