Buenas tardes. Solicito la devolución en metálico del valor de un bono que recibimos cuando el viaje de mi hija a Mallorca se canceló por el COVID-19. Hicimos el primer pago de 75 Eur el 28-sep-2019 y un segundo pago por valor de 302 Eur, el 6-feb-2020 a la empresa Viaja Wäy (Avoris Retail S.L.). Debido a la pandemia, el viaje no pudo realizarse y la empresa realizó la devolución de un parte del importe total (177 Eur) y nos entregó un bono que cubría los 200 Eur restantes (nº ref. del bono: way9387204). Mi hija llamó varias veces a la agencia de viajes solicitando la devolución de los 200 Eur ya que no deseaba el bono, y prometieron varias veces que sería ingresado en la cuenta desde la que se hicieron las transferencias arriba indicadas, sin que eso sucediese. Mi hija reclamó por email el 6-ago-2021 sin recibir respuesta, y yo, el 17-ago-2021 y el 1-sep-2021, con idéntico resultado negativo. Por teléfono tampoco logramos contactar con la agencia de viajes. Por ello, solicito la mediación de la OCU para que nos sean reintegrados los 200 Eur del bono que no queremos.
