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REEMBOLSO DE BILLETES O BONO VIAJE POR FUERZA DE CAUSA MAYOR -TERREMOTO MARRAKECH

Resuelta Pública

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Tu reclamación

R. M.

A: RYANAIR

16/09/2023

Hola :Realizamos una reserva para vuelo Madrid-Marrakech el 17/09/23 (FR6721) y Marrakech-Madrid el 22/09/23 (FR6722) para realizar viaje de ocio y turismo en Marrakech y circuito por otras zonas de Marruecos.Como desgraciadamente es conocida el 8 Septiembre Marruecos se vio afectado por un terrible terremoto de magnitud 7 que a dia de hoy aporta lamentableaa cifras de casi 3000 miertos y casi 6000 heridos a falta de que se pueda acceder a muchas de las zonas afectadas.A dia de hoy continua habiendo replicas y la situacion bastante cotica y complicada para un pais que ahora mismo esta en Shock.Por ello mismo, por causa de fuerza mayor y debido a todo esto, nos hemos visto forzados a cancelar nuestro viaje, por nuestra propia seguridad, y porque consideramos que ahora mismo es inhumano e inmoral ir de ocio a un pais donde sus habitantes lloran a las personas fallecidas, se han quedado sin recursos y luchan por intentar sobrevivir y salir de esta gran tragedia.Nos pusimos en contacto con Ryanair el mismo dia 9 para pedirles una solucion, o la devolucion de los billetes o un bono para viajar en otro momento al mismo destino o a otro lugar mas seguro en este momento o en otro con su misma conpñia y nos indicaron Que cual era el problema de lo que habia ocurrido? la verdad es que nos sorprwndio bastante la respuesta ya que la noticia conicida a nivek mundial ha conmovido a todo el mundo pwro no a una compañia que solo mira por sus propios beneficios por encima de la seguridad, la humanidad y la integridad. Por todo esto solicitamos a la compañía Ryanair, como veo que están solicitando la mayoría de las personas que como nosotros tenían sus viajes programados con ustedes y se han visto obligados a cancelarlos por esta terrible desgracia, que nos reembolse el dinero de los billetes o nos de la posibilidad de un bono con la misma cantidad para un nuevo viaje con su compañía.Precio billetes : 261,64 €A la espera de su respuesta. Gracias

Mensajes (1)

RYANAIR

A: R. M.

17/10/2023

Your request (40534940) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Gonzalo Miró, 17 Oct 2023, 12:27 ISTSu referencia: CPTES01877679-50Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de REBECA MANZANO MARTIN.Revisado el caso, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso de los billetes, pues ninguno de los vuelo/s sufrió incidencia en cuanto a su operación y/o resultó cancelado.- FR6721 17/09/2023- FR6722 22/09/2023Los aeropuertos en Marruecos se mantuvieron abiertos y los vuelos operaron con normalidad. Les recordamos que, en base a la política de reembolsos de Ryanair aceptada durante el proceso de reserva, no corresponde el mismo salvo cancelación o retraso superior a 5 horas - entre otros:**s:help.ryanair.com/hc/es-es/categories/12488030693649-Reembolsos**Por último, indicarles que el cliente disponía de la posibilidad para modificar las fechas y horarios de sus vuelos - con un plazo hasta 2.5 horas antes de la salida programada -, aplicándose un cargo por cambio y un posible cargo de actualización de la tarifa (si correspondiese).**s:help.ryanair.com/hc/es-es/articles/12891927465361--Puedo-modificar-mi-vuelo-**Atentamente,**Gonzalo ****Regulator Support Specialist **----------------------------------------------Abogados, 16 Sept 2023, 20:17 IST**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[4XJKJ1-9EJ7J]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[4XJKJ1-9EJ7J]


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