Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes, soy madre de una joven que empieza mañana su FP. ,el dia de hoy he comprado abono único para el autobús en la línea de ALSA porque ella que va a estudiar en Jaén y he tenido el siguiente problema.
A la hora de comprar el billete para mañana tanto de ida como de vuelta del trayecto Baeza-Jaén, me dice la APP que este código promocional no es aplicable a todos los servicios de este origen-destino.
He procedido a llamar a atención al cliente al número 910207007 y me dice la operadora que este abono del ministerio de transporte no admite ningún cambio ni devolución y me dice que el viaje es entre comunidades y que tiene que tener una estrella verde. Yo como cliente como voy a saber lo de las rutas entre comunidades y lo de las estrellas, lo compre porque llevo años usando esta app y si pongo una ruta y me deja continuar pues lo compro y mi sorpresa es que no me sirve, pero ya me lo han cobrado y mi pregunta es, a la hora de cobrármelo a mí no me sale el Ministerio de transporte, me aparece que de la orden a mi banco para pagarle a ALSA. Por esa razón, quiero que ALSA me cambie ese abono por otro bono que le sirva a mi hija ya que no lo puedo usar. Mi hija tiene un trayecto diario de 45 minutos de ida y de otros 45 minutos de vuelta y no puede usar tren para decir que lo va a consumir. Asi que solicito que me cambien esos 30 euros que me han cobrado por otro bono por el mismo valor del que he pagado. Supongo que no seré la única en toda España que le ha pasado lo mismo. EL ABONO , lo he adquirido hoy 14 de septiembre de 2026 y exijo el reembolso íntegro porque el sistema se presta a confusiones, habiendo puesto yo la ruta para que lo quiero desde un principio me deja continuar y me deja que lo pague, luego ya no lo puedo usar. Impide canjear el abono para el trayecto publicitado o deseado. Eso deberían modificarlo para que si la ruta que uno pone no está contemplada, no te permita continuar al pago o que te avise que no te sirve, no que cobran y es cuando te sale el mensaje de que no es compatible la ruta. Mientras tanto el dinero si lo han cobrado. DEVUELVAMEN EL DINERO O CANJEEMELO POR OTRO BONO QUE LO VOY A NECESITAR PORQUE MI HIJA VA A ESTAR VIAJANDO A DIARIO TODO EL CURSO LECTIVO.
