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Reembolso de 108,84€ pagados

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R. L.

A: CORREOS EXPRESS

10/09/2025

DATOS: Rafael Lozano Fernández DNI: 01367201N Tfno. 618957580 Dirección: C/ Caleruega 45- 4º C – 28033 Madrid Factura nº S250808323 (documento 1) Envío 9483000764157585 (documento 2) Importe pagado con VISA: 108,84€ (Documento 3) Madrid, 10 de septiembre de 2025 El día 18 de agosto de 2025, en la página web de Correos Express hago un contrato, factura nº S250808323 y envío 9483000764157585, (se adjuntan copias Documentos 1 y 2) para recoger 5 maletas en Marbella el día 28 de agosto de 2025 y entregarlas en Madrid, por lo que me cobran en la tarjeta VISA 5415 4116 4705 3393 el importe de 108,84€ (se adjunta copia Documento 3) Desgraciadamente me pongo enfermo y tengo que irme a Madrid a Urgencias por lo que llamo el día 25 de agosto de 2025 al teléfono 910383853 para cambiar la fecha de recogida. Me dicen que para realizar el cambio tengo que llamar al teléfono 807456523 (teléfono al que por llamar me cobran 39,25€ la compañía telefónica Orange). En dicho teléfono de pago me indican que irían a recoger las maletas o bien el mismo día 25 de agosto por la tarde o bien el día 26 de agosto por la mañana temprano. Creyendo que efectivamente irían a por las maletas, dejo las llaves del apartamento alquilado a una vecina para que les abriera para recogerlas y aviso al portero para que a su vez avise a la vecina, y partimos urgentemente para Madrid e ingreso en Urgencias del Hospital Ntra. Sra. del Rosario el día 26 de agosto a las 5:15 de la madrugada (se adjunta copia ingreso Documento 4). Sin embargo, no van a recoger las maletas a lo largo de todo el día 26 de agosto, y avisan el día 28 de agosto que van a ir por las maletas de 12:33 a 18:00 (se adjunta copia Documento 5) pero pasada dicha hora envían un correo diciendo que no es posible gestionar la recogida de las maletas (se adjunta copia Documento 6). Por lo tanto, al no haber realizado el servicio contratado, solicito la devolución del importe pagado de 108,84€ en la misma tarjeta VISA en la que se realizó el cargo.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: R. L.

10/09/2025

Buenos dias Hemos informado a nuestro departamento de administracion para que le sean abonados los portes. Un saludo LUCIA ELENAR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 10/09/2025 11:46:16 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Reembolso de 108,84€ pagados ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 22 septiembre 2025

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