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Reembolso de 100e por cambiar una letra en un apellido

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Tu reclamación

C. V.

A: RYANAIR

18/06/2024

Estimados señores: El 21 Mayo 2.024, a mas de 72 horas del vuelo con Ryanair ALC-BGY FR3507, para el 24 Mayo 2.024, y a mas de 6 dias del vuelo BGY-ALC FR9065, para el 31 Mayo 2.024, tuve que modificar un segundo apellido de un pasajero, era quitar la letra "i" que por error escribi como Rodriguiez y era Rodriguez. Para corregirlo me cobraron 100e. Abusivo, un 72% del coste de los vuelos (adjunto el cargo en mi cuenta banco). Llamé a los teléfonos de Att. Cliente Ryanair al 918294840=Solutono, al 658100200, y al 872552447 de Ryanair. Solo los de Solutono podian modificar el error y que me cobraban 100e , y para evitar algun problema al embarcar, accedí. Hice varias llamadas directamente a Ryanair al telf. 872552447, que no grabé, en la que me informaron poner reclamacion al email de consultas de Ryanair. Escribí email a reclamaciones-consultas de Ryanair... sin resultado (adjunto email y registro de mi reclamacion en Ryanair). En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio: - en la web: https://solutono.com/telefonogratuitoRyanair/ ...... se lee: "¿Puedo hacer un cambio de nombre en mi reserva o modificación menor? Si, es posible cambiar el nombre o realizar modificaciones menores en la reserva hasta 2 horas antes de la salida del vuelo programado, ya sea en un billete individual como en una persona dentro de una reserva colectiva, para ello deberás de ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. " - en la web de Ryanair .... se lee: "• Posteriormente, puedes realizar cambios de nombre debido a errores leves (hasta 3 letras) sin coste alguno hasta 48 horas antes de la salida. " SOLICITO, la devolución del importe de 100 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Y lo considero un abuso. Sin otro particular, a la espera de sus prontas noticias, atentamente, C. Valdivia.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: C. V.

26/06/2024

Your request (50483796) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 26 Jun 2024, 08:32 IST Su referencia: Reembolso de 100e por cambiar una letra en un apellidoRyanair Ref: 50483796Estimado/a Sr./Sra.Acusamos recibo de su correspondencia, en nombre de CONCEPCIÓN VALDIVIA PÉREZ.Conforme a lo dispuesto en nuestra política, cualquier modificación de esta naturaleza requiere la observancia de procedimientos específicos, así como el pago de tarifas adicionales, según lo estipulado en nuestra tabla de cargos vigente al momento de la solicitud.Es fundamental destacar que, en ocasiones, la capacidad de realizar cambios puede estar sujetos al pago de tasas.Le recomendamos revisar detenidamente los términos y condiciones que rigen los cambios de nombre y apellidos, los cuales se encuentran disponibles en nuestra página web.Lamentamos comunicarle que NO podemos proceder con el reembolso.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 18 Jun 2024, 11:16 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4W524P-V713W]

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