REEMBOLSO - CUANDO?

Buenas tardes, Hice mi pedido el 17 de enero de 2025, se les pasó el plazo de entrega. Fui paciente con todos los plazos indicados, utilizado sin límite por esta empresa! En este punto, solo puedo asumir que se trata de un "error", después de 52 días (consecutivos) desde la cancelación y solicitud de reembolso, considerando que se incumplieron todos los plazos y no hubo respuestas relacionadas con todas las solicitudes de información. Solo tengo que denunciar a esta empresa (en este canal y otros) y también a las autoridades responsables de las buenas prácticas para que los futuros clientes no se vean perjudicados! SOLICITO REEMBOLSO URGENTE.  Gracias NM

Estimada Numa, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Las palabras son todas muy buenas, pero este mensaje que enviaste parece una plantilla de respuesta estándar, como todos los demás que he recibido. Solicito que se me envíe inmediatamente un comprobante de reembolso. Bueno, no lograste cumplir con todos y cada uno de los plazos que estableciste. Si no se emitió el reembolso, que es lo que personalmente me inclino a pensar. Solicito que esto se haga de inmediato y que se adjunte un recibo. Puede adjuntarlo a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta allzone, o en respuesta a esta queja. Os recuerdo el número de pedido: 212666034

Les voy a recordar la ley: Según el Artículo 107 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el empresario debe reembolsar al consumidor todas las sumas abonadas, incluidos los costes de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informe del desistimiento. El reembolso debe realizarse por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso, y sin costes adicionales para el consumidor. La formalización de mi cancelación se realizó el día 31 de Enero, la solicitud antes aún. Estamos a 12 de Marzo, Con lo cual el , Grupo empresarial All In Digital Marketing con CIF B88369178 y su CEO : Pablo Sebastian Moscoloni Medina. Están violando la ley.

Estimada Numa, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. De nuevo una respuesta vaga. Su empresa ha retenido mi dinero durante demasiado tiempo como para que sea siquiera aceptable. No entiendo cómo la respuesta no es simplemente le reembolsaremos inmediatamente!!! Exijo un REEMBOLSO INMEDIATO!!! Gracias.

Para su información - reclamación presentada ante la Comisión Europea - referencia ECCPT-15868 El siguiente paso será presentar una acción legal. Exijo un REEMBOLSO INMEDIATO!!!

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de marzo de 2025 12:01 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de NUMA A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Agradezco su respuesta, pero mi caso debe resolverse con la devolución del dinero que me deben. El día 30 se cumplirán 2 meses desde que empezó este proceso, que es el plazo que le doy a Allzone, a partir de ahí los abogados se encargarán de ello. Pondré esta información en el Linkedin de su CEO, para su conocimiento y el de otras partes interesadas. Muchas gracias

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy bien, Me parece que de todas las respuestas que he recibido hasta la fecha esta es la más honesta. Agradecería si pudieran resolver esto pronto. Gracias.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La misma respuesta?!?? Tal vez sea la necesidad de simplemente dar una respuesta.

Lamentamos que la respuesta anterior no haya sido satisfactoria y comprendemos perfectamente su frustración. Queremos asegurarle que no se trata simplemente de dar una respuesta estándar, sino de resolver su problema de manera efectiva. Estamos revisando el caso y nos comprometemos a investigar la situación a fondo para ofrecerle una solución clara y definitiva. Entendemos que los retrasos y las respuestas que no abordan su situación de manera específica no son aceps, y trabajaremos para mejorar la calidad de nuestra atención. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. En breve, nos pondremos en contacto con usted con una actualización sobre el estado de su pago. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, El día 1 de abril me llamó Allzone y me informó que me devolverían el importe en cuestión, el mismo día o el día siguiente. Pero a día de hoy sigo esperando, cuando me harán el reembolso? Gracias