Reembolso contracto duplicado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15/05/2025 Endesa Servicios me ha enviado 4 facturas negativas por un contrato de mantenimiento gas que quedó duplicado por casi un año. Esta duplicidad ya ha sido solventada pero el importe que pagué doble por un año todavía no. Me han enviado estas 4 facturas negativas el 15/05 pero hasta hoy no me han ingresado el importe. Ya llamé muchísimas y a cada llamada me dan una información distinta. Ya me han dicho que podría tardar 3 meses desde la fecha de las facturaciones, 3 meses desde el día que llamé para reclamar, 6 meses, pero hasta hoy todavía no tengo este importe en mi en cuenta. Adjunto las 4 facturas que me han enviado. Solicito que el importe de estas facturas sea ingresado en mi cuenta lo mas pronto posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 21 de agosto de 2025 17:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Reembolso contracto duplicado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola La incidencia aún no ha sido resuelta. El primer punto es que mi reclamación NO es con Energia XXI, no tengo ningún problema con mi contrato de gas con Energia XXI, que cambié hace algunos meses. Mi problema es con Endesa Servicio y un contrato que me han duplicado por casi un año de Mantenimiento Gas. El día 01/09 recibí un mail de Endesa informando que mi incidencia 301284262 había sido resuelta. Tuve que llamar otra vez para aclarar cual había sido la resolución. Llamé el martes por la tarde y me han dicho que la incidencia había sido resuelta y que me iban ingresar el importe de 97 euros y algo a mi cuenta en los próximos días. Hasta que este importe no me sea ingresado no cerraré la reclamación en la OCU. Además, el importe de 97 no cuadra con el importe de las 4 facturas negativas que me han enviado en mayo (el importe total de las 4 facturas es de 157.50). Solicito que el importe de estas facturas sea ingresado en mi cuenta lo mas pronto posible y mas una vez informo que mi reclamación NO es con Energia XXI, a cual no tengo ningún problema hasta el momento. Como queda bien claro en las facturas adjuntas a esta reclamación, mi incidencia es con Endesa Servicios. Sin otro particular, atentamente.