Reembolso concierto cancelado

Hola, realicé un pedido a través de Viagogo del concierto de Rozalén del Festival Pedralbes 2021 previsto para el 7/7/2021 para el cual adquirí 2 entradas a través de su plataforma. El concierto se canceló y nunca recibí el reembolso prometido. He contactado con ellos en múltiples ocasiones a través de la plataforma y por correo con su servicio de atención al cliente. Cada vez que he intentado obtener información o una solución, me he encontrado hablando con una persona diferente e incapaz de resolver el problema, e inclusive con una respuesta automática, lo cual es sumamente desalentador.Desde la cancelación, no he recibido el reembolso correspondiente ni estoy interesada en recibir un cupón o crédito para futuras compras, sino en obtener el reembolso total de la cantidad pagada por las entradas del concierto cancelado.

Querida Marta,Gracias por contactarnos a través de la plataforma "Reclamar" de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle.Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos Cordiales. concierto cancelado - (CPTES01958256-20)

Buenas tardes, El número de la transacción es el siguiente: 24699029.Solicito que me hagan un reembolso del importe total: 108,21€. Les pido que por favor no me llamen a través de un teléfono internacional por el coste económico adicional que supone. Pueden contactarme a través de whatsapp o por correo ya que disponen de los detalles de contacto. Saludos.