reembolso compra

Buenos días, son ya muchos los email enviados sin respuestas o con una respuesta genérica enviada siempre la misma. El día 17/12/2024 hago una compra con su correspondiente pago con numero de pedido 360513. Después de una espera bastante larga esperando el pedido, dicho pedido no llegaba. El 13 de enero me envían mi correo que mi pedido esta listo y esperando para la recogida por parte del transportista. Después de otra larga espera, el envió jamas llego y la respuesta por vuestra parte fue que había otro error y que me quedara a la espera que lo agilizarían. El día 21 de enero mas de un mes después decido cancelar mi pedido ya que es un producto para empresa y nos hacia falta para trabajar. Nos comunican que un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles tendríamos el reembolso en la cuenta bancaria. De ese día han pasado 71 días y aun seguimos esperando el reembolso de 722,43 euros. hemos incluso dejado de recibir correos electrónicos en relación a este pedido. No han cumplido en primer lugar con las fechas de entrega, no han cumplido con las fechas de la devolucion económica de la compra y por si fuera poco ni si quiera atienden ya las reclamaciones puestas por email. exigimos una solucion rapida al problema. saludos,

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido 360513 y entendemos perfectamente su frustración. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de escribirnos para detallar su situación y le pedimos disculpas por los retrasos y la falta de comunicación que ha sufrido. Tras revisar su caso, podemos confirmar que, aunque la cancelación fue procesada, entendemos que el reembolso de 722,43 euros no ha sido realizado dentro del plazo esperado. Esto es completamente inacep, y lamentamos que no se haya cumplido con las fechas de entrega ni con las promesas de reembolso. Le aseguramos que estamos revisando el estado de su solicitud con la mayor urgencia y tomaremos las medidas necesarias para resolver este problema de manera rápida y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en su caso para agilizar el proceso y asegurarnos de que reciba su reembolso a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas nuevamente por la falta de respuestas a sus correos electrónicos y la demora en la gestión de su caso. En breve recibirá una actualización de la situación, y tomaremos medidas para que esta situación no se repita. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estupendo, quedo a la espera de nuevas noticias por vuestra parte. un saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, 7 días después de este mensaje seguimos esperando el reembolso de la compra con valor de 722,43 euros. Recibimos un email y ahí quedo todo.

Lamentamos mucho el retraso en la gestión de su reembolso y entendemos la frustración que esto puede causarle. El proceso de devolución de su compra por un importe de 722,43€ está siendo revisado con la máxima urgencia, y estamos comprometidos a resolverlo lo antes posible. Le pedimos disculpas por la falta de comunicación adicional. Nuestro equipo de atención al cliente tomará nota de su caso y se pondrá en contacto con usted para actualizarle sobre el estado del reembolso. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, viendo que despues de 119 dias desde que tramite la compra y anulacion posterior por no enviarme una compra que estaba en stock, que me dijisteis que ya estaba enviada, me volvisteis a decir que habia un problema con la empresa de transporte, volvisteis a decir que habia un problema de stock y que despues me dijisteis que cancelara si no estaba conforme y que recibiría el dinero en una plazo de 10 a 15 días naturales. Viendo que después de sus buenas palabras por email y respuestas por la web de OCU intentando yo como cliente de manera educada y generosa encontrar una solución al problema que se dilata en meses no me queda mas remedio que interponer una denuncia y exigir los correspondientes daños y gastos a nuestra empresa. sin mas un saludo

Estimado Sr. Gómez Sánchez: Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por la demora en la entrega y el proceso de cancelación de su pedido. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En cuanto a la cancelación de su pedido, le informamos que el reembolso ya está siendo gestionado, tal y como se había acordado en su momento. El plazo estipulado para la devolución es de 10 a 14 días naturales, y estamos trabajando para que se realice con la mayor brevedad posible. Le pedimos que por favor nos permita resolver esta incidencia. Queremos aclarar que estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan. En cuanto a su denuncia, respetamos su decisión, aunque confiamos en que podamos resolver esta situación sin necesidad de llegar a esa instancia. Si tiene alguna duda o desea más información sobre el estado de su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Pero como me van a decir de 10 a 14 dias naturales si llevamos esperando 84 dias naturales desde que se hizo la anulacion. os he pasado todos los email. Si quereis os vuelvo a subir en ficheros todos los email enviados y respondidos por vuestra parte. he intentado por todos los medios y con toda la paciencia del mundo solucionar el problema de buenas formas ya que llevo varios años siendo cliente vuestro pero esto no tiene ya por donde cogerlo. Se agarran cada vez que contestan un email a 10 o 14 dias naturales y como les he dicho anteriormente llevamos 84 dias esperando. Sabemos como funciona una devolucion ya que es nuestro dia a dia en nuestra empresa y le puedo decir que no tardamos nunca mas de 24 horas en una devolucion. Estais cometiendo un delito y lo sabeis muy bien. Allzone sabra a donde quiere llegar con esta manera de actuar. Un saludo.

Estimado Sr. Gómez Sánchez, Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por el retraso en el proceso de reembolso y entendemos completamente su frustración. Queremos asegurarle que su caso está siendo revisado con la máxima prioridad, y podemos confirmar que se está gestionando para su pronta solución. Sabemos que la espera ha sido prolongada, y agradecemos profundamente su paciencia. Entendemos que los plazos estipulados en nuestras respuestas anteriores no se han cumplido correctamente, y estamos tomando las medidas necesarias para corregir esta situación lo antes posible. Nos comprometemos a solucionar este problema de inmediato, y esperamos que el reembolso se procese correctamente en breve. Agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que pueda tener. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mismo mensaje que el dia 2 de abril desde este portal. No espero ya nada de vosotros. saludos,