Reembolso completo

Buenos días. Tengo una reserva con Gotogate de 2 billetes de ida y vuelta desde Madrid a La Habana. La compañía aérea cambió la fecha de ida y reclamamos el reembolso completo. La compañía aérea me dice que ellos aceptan el reembolso completo, ya que se trata de un cambio operativo, pero que deben solicitar el cambio ustedes (Gotogate) ya que son la agencia que lo contrató. He contactado con Gotogate y me dice que han solicitado a la compañía de vuelo (World2Fly) la cancelación y que están a la espera de una respuesta. Sin embargo, la compañía de vuelo me dice que ustedes no han solicitado la cancelación y reembolso completo. Adjunto las conversaciones tanto con ustedes (Gotogate), como con la compañía aérea (World2Fly). Simplemente quiero que cumplan con su obligación que es básicamente solicitar a la compañía aérea el reembolso completo (el cual están de acuerdo en realizar) y realizarme a mi el reembolso completo ya que se debe a un cambio operativo. Espero poder resolver de forma rápida y amistosa este problema. Un cordial saludo.

Estimado Señor Moya Lopez,Gracias por su mensaje con respecto a la reserva número M595RO.Revisamos su reclamación e informamos que enviamos otro correo electrónicoa la aerolínea para obtener una autorización excepcional por estereembolso. Monitoraremos el correo e informaremos al cliente cuando laWorld2fly conteste y enviaremos después la solicitud de reembolso.Hay que notar que nosotros actuamos como intermediarios por lo tanto notenemos ningún control sobre las normas y los plazos de gestión de cadaaerolínea y podemos realizar el pago sólo cuando hayamos recibido elimporte por la compañía aérea, la cual es el proveedor de los vuelos siaprobaran nuestra solicitud.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclarela situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado susolicitud.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara G*Customer Relations Specialist*Etraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Mon, 18 Sept 2023 at 12:13,

Buenos días,Gracias por su respuesta.Me comenta la aerolínea que ya han recibido su solicitud y les han dado respuesta.Quedo, por tanto, a la espera de recibir por su parte la respuesta de la aerolínea y el reembolso correspondiente.Un saludo.

Buenas tardes. Me pongo en contacto porque aún no tengo noticias del reembolso. Me consta que la compañía aérea ya les ha dado respuesta porque me lo comunicaron ellos mismos el día 4-10-23.

Estimado Señor Moya Lopez,Gracias por su mail con respecto a la reserva número M595RO.Desafortunadamente, lamentamos informarle que el reembolso aún está pendiente. Recibimos instrucciones para proceder y reclamar un reembolso, pero aún la World2Fly no ha revisado ni gestionado la solicitud y estamos esperando la devolución de los fondos antes de poder mediar la transacción con usted, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea y el reembolso, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibido, se actualizará al cliente en consecuencia, sin demoras indebidas.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud. Aún estamos esperando que la aerolínea nos devuelva el importe de la reserva. Después, le enviaremos el reembolso y una confirmación.Si tiene alguna pregunta o información adicional, quedamos a su disposición.AtentamenteChiara G  Customer Relations SpecialistEtraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Tue, 17 Oct 2023 at 18:38,

Buenos días. ¿Hay alguna novedad? World2fly tiene en sus condiciones lo siguiente: "World2Fly te devuelve el importe de tu billete y se compromete a realizar el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. ". Por lo tanto, si aún no le han realizado el reembolso, les pido que se pongan en contacto y solucionen este problema ya. Muchas gracias.

Estimado Sr Moya Lopez,Gracias por su respuesta  con respecto a su reserva número  M595RO.Desafortunadamente, lamentamos informarle que el reembolso aún está pendiente. Queremos aclarar que enviamos la solicitud de reembolso según las instrucciones de la World2Fly, pero a pesar de estas informaciones, rechazaron el reembolso. Por favor, controle las capturas de pantalla aquí abajo.Por lo tanto, le informamos que enviamos otra solicitud a la aerolínea que aún tiene que revisar y autorizar la devolución. Queríamos precisar que no tenemos ningún control sobre el tiempo de gestión de los reembolsos, a pesar de las informaciones que la aerolínea promete en sus condiciones, aplicables a los billetes comprados directamente con esta.  Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, quedamos a la espera de la World2fly y le enviaremos un correo cuando tengamos novedades sobre su reembolso.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations SpecialistEtraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Fri, 10 Nov 2023 at 10:28,