Reembolso cobro contenidos no contratados

Buenos días Pusé ya una reclamación hace unos días Desde el mes de mayo se me cobran contenidos y servicios no contratados En la tienda me grabaron la reclamación hace 3 semanas, con la garantía de que se me iba a realizar la devolución y el bloqueo de dichos contenidos Al dia de hoy ningún bloqueo y se me ha cobrado una factura de 197 euros, asi desde varios meses A ver si veo la devolución y el dicho bloqueo ya, eso es un robo!!!. Llamé ya y me dijeron que no me podian atender después de esperar media hora en linea Gracias y saludos

Hola Hola Colette: Para poder estudiar tu caso necesitamos que te identifiques correctamente. El D.N.I. con el que has registrado la queja no consta en nuestra base de datos y en las facturas que envías tienes registrado un N.I.E. aunque lo has ocultado parcialmente. También has restringido los datos relativos a los números de teléfono, número de factura, dirección y nombre del titular, por lo que no es posible atender tu petición. Quedamos a la espera de la recepción de los datos necesarios. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200414175 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenas tardes estimado señor Los datos???? Pués que quede claro, fui una vez a la tienda de la calle Larga hace un par de años, y últimamente estuve 2 veces en la tienda de carrefour Norte en Jerez, sus compañeras son testigos de ese hecho, (incluso fue la dependiente de la tienda que me comentó que en última factura habia más 90 e de contenidos desconocidos, )para cambiar el NIE por el número de DNI.. y no habéis cambiado nada, lo habéis hecho a propósito porque cada vez que intenté cambiar de compañía, resultó imposible por esos datos que no corresponden, así que además estoy en la imposibilidad de cambiar de compañía. No oculté nada en las facturas,las mandé tal cuál lo habéis mandado a mi correo, si alguien oculta algo Sois ustedes,sin ningúna duda, y además tenéis la cara de mandar una factura de 197 euros después de yo haber puesto una reclamación . Eso es para llevar a juicio, por lo menos para que me devolváis el dinero que me estáis robando y me dejéis cambiar de compañía telefónica, tal cómo lo intenté cómo 4 veces. Mis datos no puedo mandarlos públicamente así que por lo menos tenga la decencia alguno de sus empleados llamarme, que por lo menos en 3 ocasiones también intenté cambiar los datos y tampoco resultó, alegando vuestros trabajadores que por teléfono era imposible y que tenía que ir a alguna tienda física. Así que si en unos días no tengo novedades por vuestra parte yo voy hablando con algún abogado, que no pueda ni siquiera cambiar de compañía es intolerable. Saludos cordiales

Mi nie es x2772870j A lo largo de la semana mismo mi marido se pondrá de alta en otra compañía ( yo no puedo, con esos datos que difieren) , y terminaremos con esa pesadilla Saludos

Hola Hola Colette: Sin los datos necesarios para la identificación no es posible analizar el fondo del asunto. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200415284 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola Hola Colette Marie, Lo primero darte las gracias por ponerte en contacto con nosotros. Por lo que vemos en tu mensaje, no tenemos claro a qué asunto te refieres exactamente. Por ello y con el fin de ayudarte, por favor, envíanos de nuevo la reclamación indicando el motivo concreto y todos los detalles que consideres relevantes. Gracias por confiar en nosotros. Equipo Movistar. BSB200415283 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenos dias Pués quiero reclamar dos cosas, ya os lo conté: Primero que me cambiéis los datos del NIE por mi DNI actual, para que pueda cambiar de compañía, lo que resultó imposible esos últimos años, y eso es muy grave, no tengo nunguna libertad me tenéis con las manos atadas. Segundo, que me DEVOLVÁIS EL IMPORTE INDEBIDAMENTE COBRADO DE LAS 7 ÚLTIMAS FACTURAS, su compañera de la tienda Movistar de Carrefour Norte en Jerez, ella misma en persona me comentó de que sólo en la última factura había unos 90 euros demás cobrados de contenidos que nunca contraté, y así desde el mes de mayo 2025, NIE :X2772870j DNI: 32998429v En numerosas ocasiones llamé por teléfono, fui a distintas tiendas físicas, en la calle Larga, Hipercor, carrefour Norte, y nunca habéis querido cambiar, eso es muy grave y podría denunciarlo. Esas dos cosas reclamo Saludos Colette Babiaud

Hola Hola Colette Marie , ¡Gracias por tu paciencia y por explicarnos todo tan bien! Hemos revisado tu reclamación y ya hemos hecho las gestiones que nos pedías. Sobre los Servicios Emoción, son contenidos digitales y entretenimiento que se pueden usar desde el móvil (juegos, vídeos, música, etc.). Se accede desde el navegador (emocion.movistar.es) y los cargos aparecen en la factura como “Servicios Emoción”. Estos servicios solo se pueden activar desde el propio móvil por el titular o alguien que tenga acceso, así que los cargos son correctos. Dicho esto, hemos bloqueado el acceso para que no se vuelva a activar y en las próximas facturas verás la devolución de los importes de la última factura y el consumo en vuelo. Respecto al cambio de NIE a DNI, puedes hacerlo en una tienda Movistar o en la web, en la opción “Verificar Identidad”. Ahí podrás validar con un código OTP o mediante ID digital con verificación avanzada. Si el sistema detecta un NIE, pedirá documentación adicional. En resumen: tu reclamación está resuelta y además nos ha ayudado a mejorar nuestros procesos. Si tienes cualquier duda, llámanos al 1004 o respóndenos directamente. ¡Gracias por confiar en nosotros y por ayudarnos a mejorar! Equipo Movistar BSB200415785 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenas tardes No está nada cerrada la reclamación NO se pueden cambiar los datos, ni yendo a la tienda, ni llamando, ni en la página Estos contenidos emociones, juegos o yo que sé NUNCA los contraté Exijo que cambiéis mis datos Ya para que pueda cambiar de compañía, ya llamé a otra, lo sabéis, y están en la imposibilidad de realizar la instalación sin estos datos modificados, es una falsificación de mis datos que estáis haciendo desde hace años,que estáis impidiendo que los pueda modificar y por lo consecuente cambiar de compañía Así que modifiquéis YA mis datos, pasando del NIE al DNI. Saludos Colette Babiaud