REEMBOLSO CARGOS NO AUTORIZADOS

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones de R CABLE Y TELECABLE COMUNICACIONES S.A.U. Por medio de la presente, quiero formular una reclamación formal por la gestión de los servicios, la aplicación reiterada de cargos no solicitados ni debidamente justificados, el trato recibido durante mi proceso de portabilidad y, especialmente, por el incremento injustificado de mi facturación más reciente. Soy cliente desde hace años y, durante este tiempo, he venido detectando y soportando cargos adicionales en mi tarifa plana que no me han sido previamente notificados, que no he autorizado ni solicitado y cuya procedencia tampoco se me ha explicado o justificado, pese a haber reclamado en distintas ocasiones. Considero especialmente grave que se hayan aplicado importes adicionales de forma reiterada sin que, tras solicitar aclaraciones, haya recibido una explicación que permita conocer su origen y fundamento. Asimismo, durante años he solicitado en diferentes ocasiones una revisión y mejora de las condiciones de mi tarifa, a lo cual R se ha negado reiteradamente. Resulta cuanto menos llamativo que, después de haberme sido negada reiteradamente cualquier mejora, haya sido únicamente al iniciar un proceso de portabilidad hacia otro operador cuando R haya mostrado interés en ofrecerme nuevas condiciones para evitar mi marcha. La situación se ha agravado considerablemente desde el inicio de dicha portabilidad. A partir de ese momento he recibido numerosas llamadas comerciales de forma insistente, a pesar de que mi petición ha sido clara: antes de decidir si me interesa permanecer en R, quiero recibir por escrito y de forma detallada la oferta que se me propone, así como las condiciones y consecuencias de aceptarla y el procedimiento que se seguiría en relación con la portabilidad ya iniciada ante mi enorme preocupación por quedarme sin internet en mi domicilio, puesto que trabajo en remoto. Esta petición me parece absolutamente razonable, ya que necesito disponer de toda la información para poder valorar la oferta con tranquilidad y conocimiento de causa. Sin embargo, se han negado a facilitármela en esos términos. Lo más grave es que, mientras estaba precisamente intercambiando comunicaciones por correo electrónico con R para intentar aclarar esta situación, mi facturación ha pasado de aproximadamente 75 € a 106 €, sin que se me haya proporcionado una explicación o justificación de dicho incremento, ni inicialmente ni después de haberlo reclamado reiteradamente. Esta circunstancia resulta todavía más difícil de entender teniendo en cuenta que esos 106 € corresponden únicamente a los dos servicios móviles incluidos en mi tarifa plana desde el 17 de agosto, puesto que la portabilidad del servicio de Internet ya se había hecho efectiva en esa fecha y únicamente estaba pendiente la portabilidad de las líneas móviles mientras esperaba recibir y valorar la oferta de R. Por tanto, considero completamente desproporcionado e injustificado (y otras calificaciones que me reservo) que, disponiendo de menos servicios que anteriormente, mi facturación no sólo no se haya reducido, sino que haya aumentado de aproximadamente 75 € a 106 €, sin que R me haya explicado el motivo pese a mis reiteradas solicitudes. Por todo ello, mediante la presente solicito formalmente una revisión completa de mi facturación Y POSTERIOR REEMBOLSO, incluyendo el detalle y justificación de todos los cargos adicionales aplicados durante el período reclamable y, en particular, una explicación detallada del incremento de aproximadamente 75 € a 106 €. Solicito asimismo que se identifiquen expresamente los conceptos facturados, su fundamento contractual, la fecha en la que supuestamente fueron contratados o aceptados y, cuando corresponda, la acreditación de mi consentimiento para su contratación. En aquellos casos en los que R no pueda acreditar adecuadamente que los servicios o cargos fueron solicitados y aceptados por mí, solicito la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de las cantidades indebidamente cobradas y la correspondiente regularización de mi cuenta. Del mismo modo, solicito una explicación formal sobre las condiciones que se me estaban ofreciendo con motivo de la portabilidad y sobre el motivo por el que dichas mejoras únicamente han sido planteadas una vez iniciado el cambio de operador, después de haber solicitado durante años una mejora de tarifa sin obtener respuesta favorable. Finalmente, solicito que quede constancia de mi disconformidad con la insistencia de las llamadas recibidas durante el proceso de portabilidad y de mi petición de que cualquier propuesta comercial relacionada con este asunto me sea facilitada por escrito, de manera completa, transparente y con carácter previo a cualquier aceptación o modificación contractual. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente, que se me facilite número o referencia de reclamación, y que se me proporcione una respuesta escrita, detallada y motivada A TRAVÉS DE ESTA VÍA DESDE LA CUAL LA RECIBEN, evitando respuestas genéricas que no expliquen individualmente los cargos y hechos aquí reclamados. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una regularización de los importes que no puedan ser debidamente justificados, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de los consumidores, aportando las facturas, reclamaciones y comunicaciones mantenidas con R como acreditación de los hechos expuestos. Reitero que NO AUTORIZO LLAMADAS POR SU PARTE A MI TELÉFONO. La respuesta debe ser por escrito en todo momento. Atentamente,

Asimismo, quiero dejar constancia de una incidencia adicional relacionada con la devolución de los equipos asociados al servicio que ya ha sido objeto de portabilidad. Hace ya cuatro días que solicité expresamente a R que me indicase cómo debo proceder para devolver el router y el resto de equipos que correspondan, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna. Según la información publicada por la propia compañía en su página web, para realizar la devolución de los equipos a través de Correos debo recibir previamente un SMS con las indicaciones necesarias para efectuar dicha devolución. Sin embargo, a día de hoy no he recibido dicho SMS ni tampoco respuesta a mi solicitud de información. Quiero dejar constancia expresa de que es mi voluntad devolver los equipos y que he solicitado activamente y con antelación las instrucciones necesarias para hacerlo, por lo que cualquier retraso en su devolución que pueda producirse como consecuencia de la falta de respuesta, instrucciones o medios facilitados por R no me resulta imputable. En consecuencia, solicito que se me faciliten de forma inmediata y por escrito las instrucciones y medios necesarios para proceder a la devolución de todos los equipos, así como la identificación exacta de los dispositivos que debo entregar y el plazo aplicable para ello. Asimismo, solicito que no se me aplique penalización, cargo o importe alguno relacionado con una supuesta falta o retraso en la devolución de los equipos cuando dicha devolución no haya podido realizarse por no haber recibido de R las instrucciones o comunicaciones necesarias pese a haberlas solicitado expresamente. En caso de que posteriormente se pretendiera efectuar algún cargo por este concepto, dejo desde este momento constancia de mi oposición expresa al mismo, reservándome el derecho a reclamar su inmediata anulación y devolución, aportando como prueba las comunicaciones en las que he solicitado las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

Ampliación de la reclamación – respuesta de R Tras presentar esta reclamación, he recibido un SMS de R Cable comunicándome que se ha tramitado la baja del servicio móvil (9 días después de haberse realizado la portabilidad a Masmóvil) y afirmando, además, que continúo disfrutando de los servicios de internet y/o telefonía fija. Quiero dejar constancia de que esta información NO se corresponde con la situación real, ya que la baja de los servicios de telefonía fija e internet se realizó el 17 de agosto, mientras que la baja de las líneas móviles se realizó el 10 de septiembre. Por tanto, a fecha de la comunicación recibida, todos los servicios se encontraban ya dados de baja. Pero, ADEMÁS, esta comunicación sigue sin dar respuesta a una de las cuestiones principales planteada en mi reclamación: el importe de la factura reclamada. R no ha explicado ni justificado dicho importe, ni ha respondido a las cuestiones planteadas en relación con su facturación. En lugar de ello, he recibido un SMS relativo a la tramitación de bajas que no resuelve el motivo económico de la reclamación y que, además, contiene información que no se corresponde con el estado real de los servicios. Por tanto, reitero mi solicitud de que R revise la factura reclamada, explique de forma detallada los conceptos e importes facturados y proceda a su rectificación si corresponde, teniendo en cuenta las fechas efectivas de baja: 17 de agosto para telefonía fija e internet y 10 de septiembre para las líneas móviles. Ante la falta de respuesta y justificación del importe facturado, procederé a devolver el recibo correspondiente, sin que dicha devolución deba interpretarse como una negativa a abonar cualquier cantidad que pudiera resultar legítimamente exigible una vez revisada, correctamente justificada y, en su caso, rectificada la facturación. Mantengo, por tanto, abierta la reclamación, ya que el SMS recibido no da respuesta al objeto principal de la misma y además, su contenido es falso. Asimismo, siguen sin mandarme las instrucciones para devolver el router, etc... Por tratarse de una reclamación pública, se omiten deliberadamente datos personales, números de contrato, teléfono, factura y cualquier otra información identificativa.