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Reembolso cargos indebidos tarjeta

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

J. A.

A: UNICAJA. Atención al Cliente

09/04/2026

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un acceso no autorizado a los datos de mi tarjeta y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 400€. El pasado miércoles 18 de febrero, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Desde una cuenta en una plataforma online, se empezaron a realizar cargos por ingresos en esta plataforma desde un dispositivo ajeno que luego fueron retirados a otra cuenta, recibiendo así los perpetradores el dinero. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su entidad ha desestimado abonarme la cantidad retirada indebidamente. Adjunto los siguientes documentos: denuncia, extractos bancarios con cargos no autorizados por mí y dirección IP desde la que se ingresó el dinero en el monedero de la plataforma. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 400€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Lucas Álvarez Valiente

Mensajes (1)

UNICAJA. Atención al Cliente

A: J. A.

13/04/2026

Buenos días, En relación con su escrito, le participamos que, para admitir a trámite esta reclamación es requisito imprescindible que el representante o apoderado persona física, que actúe en nombre del reclamante, acredite poder bastante de representación y/o notificación, mediante la aportación de copia de escrituras, autorización o poderes correspondientes, o bien aporte reclamación firmada por el cliente indicando número completo del DNI o CIF en caso de plantear la reclamación en representación de una persona jurídica, conforme a la Orden Ministerial ECO 734/04 y el contenido del artículo 15 de Reglamento para la Defensa del Cliente de Unicaja Banco. Atentamente, DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE Unicaja Banco S.A., como responsable del tratamiento, informa al/los interesado/s de que sus datos serán tratados con el fin de atender la queja o reclamación que el interesado requiera, en base a la prestación del servicio o atención de petición dirigida por parte del interesado. Sin perjuicio de lo anterior, el/los interviniente/s pueden consultar más información sobre protección de datos personales accediendo a su Banca Electrónica, en caso de ser usuario de la misma o en cualquiera de nuestras oficinas. El/los interesados/s pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad, así como solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados mediante escrito dirigido al Departamento de Atención al Cliente de Unicaja Banco, situado en Avenida de Andalucía, 10-12, Málaga (CP:29007) o mediante correo electrónico a la dirección atencion.al.cliente@unicaja.es.


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