Reembolso cancelacion

Hola, realice una reserva el miercoles 12 de junio para un tour en el Coliseo de Roma, dos personas, para el miercoles 19 de junio. Durante toda la reserva, y con letra en color llamativo, informaba de Cancelacion gratuita. Me informo de que la cancelacion sera asi si se realiza hasta los 7 dias antes de la actividad. Bien, ibamos a ir con un bebe de un año y despues de confirmar la reserva mando un correo electronico preguntando si él tenia algun coste. Me responden 15 min mas tarde, que tenia que pagar casi 50€ por el bebe, cosa que me parece una verdadera locura. Por ello, y calculando que de miercoles a miercoles van 7 dias, procedo a cancelar automaticamente la reserva. En ningun momento del proceso de cancelacion avisa que esta operacion no conlleva ningun reembolso hasta que lo confirmo. Me vuelvo a poner en contacto con la empresa a lo que me responde que en el bono de confirmacion de la reserva (una vez ya pagado) indica que para ser gratuito deberia haberlo hecho a las 6:00am del 12 de junio, cuando mi reserva fue a las 22:00h del dia 12. Como ya he dicho, en todo momento de la contratacion dice Cancelacion gratuita hasta los 7 dias. Nos hemos quedado sin el tour y sin los 164,90€ por una publicidad engañosa que no cumple con lo que dice en su pagina web, cancelando la reserva 18 min despues de la contratacion. SOLICITO el reintegro de un tour que no vamos a realizar y que se ha cancelado 7 dias antes de la actividad.

Ingridi (Civitatis) 13 jun 2024, 20:30 CEST Hola Noemi,nos ponemos en contacto contigo por la queja registrada.Primeramente, informarte que CIVITATIS es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas en diferentes partes del mundo para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. CIVITATIS pone a disposición de los usuarios una plataforma (www.civitatis.com/es) a través de la cual una persona física o jurídica podrá reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados que realizan otras empresas, en este caso nuestros colaboradores o proveedores.A este respecto, adquiriste el tour del Coliseo, Foro y Palatino + Arena de gladiadores para el día 19 de junio, el pasado 12 de junio para 2 adultos. No obstante, tras la reserva, querías añadir a un menor de 6 años, lo que conllevaba un gasto adicional.Al no querer pagar por añadir un pasajero extra, decidiste cancelar la reserva fuera del periodo reembolsable. Tal y como indicas, la reserva tenía cancelación gratuita hasta 7 días antes del disfrute. No obstante, cancelaste en la noche del 12 de junio, a las 22:33 horas, cuando ya había pasado el plazo.Aclaramos que la política de cancelación de esta actividad queda claramente señalada antes de realizar la reserva, en el bono de la misma, y en los correos de confirmación que reciben todos nuestros clientes:Modificaciones y cancelacionesSi cancelas la reserva antes de las 06:00 horas (6:00am) del 12 de junio de 2024 (hora de Roma) obtendrás un reintegro total.Si cancelas con menos tiempo, llegas tarde o no te presentas, no se ofrecerá ningún reembolso.Cancelaciones¡Gratis! Cancela sin gastos hasta 7 días antes de la actividad. Si cancelas con menos tiempo, llegas tarde o no te presentas, no se ofrecerá ningún reembolso.Queremos aclarar que las condiciones de cancelación han sido leídas y firmadas por todos nuestros clientes a la hora de reservar su actividad:7.- POLÍTICA DE CANCELACIONESSin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo escido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por CIVITATIS en el Sitio Web y/o App (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web y/o App), así como en el email de confirmación que CIVITATIS le envíe una vez haya realizado la reserva.Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales escerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.En definitiva, CIVITATIS gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo escido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, CIVITATIS emitirá la documentación rectificativa oportuna.DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB Y/O APP.Tras recibir esta queja a través de la plataforma OCU y, en nuestro ánimo de ofrecer el mayor soporte posible, hemos vuelto a revisar este caso para poder proporcionar una respuesta acorde.No obstante, a tenor de todo lo mencionado, desde CIVITATIS debemos considerar que dimos ya una respuesta acorde a las políticas firmadas, indicando que no es posible proceder con el reembolso o reactivación, por lo que lamenmente no puede contemplarse una respuesta diferente a la ya proporcionada en su momento.Un saludo,Ingridi Departamento del PostventaReclamar 13 jun 2024, 11:17 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Gracias por confiar en Civitatis.Si tienes cualquier pregunta o comentario no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario: www.civitatis.com/es/contactarUn saludo,El equipo de civitatis.comLos datos personales que facilite serán tratados por CIVITATIS TOURS, S.L. con el fin de gestionar su opinión o comentario. 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Hola, vuelvo a repetirme, las indicaciones de la cancelacion gratuita antes de las 6:00am del dia 12 aparece una vez esta confirmada la reserva, ya pagada. Hasta el momento y como aporto en las imagenes, en todo momento dice Cancelacion gratuita hasta 7 dias antes. Efectivamente, lo cancelo ya que no voy a pagar esa cantidad de dinero por un bebe de un año y contando que faltan 7 dias para la actividad. En ningun momento durante el proceso de cancelacion avisa de que no me pertenece ningun reintegro. ¿Como no avisar de una cosa asi? Aun asi, os pido reactives la reserva añadiendo al bebe y pagando su parte correspondiente. Ni se reactiva ni se reintegra. Os quedais con el dinero de una reserva de la que no vamos a disfrutar, que ha estado activa apenas 18 minutos.