Anterior

Reembolso - cambio entrada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. O.

A: LetsGo

30/12/2020

Buenos días,Visita a Naturaleza Encendida. El día 28-12-2020 por la tarde a las 19:32 h, nos presentamos en las taquillas que tienen en la entrada Jardín Bótanico para realizar un cambio de una entrada de niño a una de adulto pues ante la imposibilidad de hacer cambio de fechas como nos sugirieron, lo que pudimos hacer es ir 4 adultos.En las taquillas me indicaron que nos devolvían el dinero de la de niño (cosa que no se ha producido, precio de 10'50€) y se nos hacia el cargo de una nueva de adulto (que si se ha realizado 15'50€) y quisiera saber cual es el motivo de la no devolución del importe.Unas puntualizaciones:- justo a raiz de escribirles correo electrónico, veo que hay un abono de 9€, ¡¡¡¡casualidades de la vida!!!!- lo segundo, si el precio de la entrada compara el 9-11-2020 fue de 10'50€, como se ve en imagen remito, y según la pagina web es como se ve en imagen remito, me podrían explicar ¿ por qué la devolución es de tan solo 9€?3.- ¿por que el precio del cambio fue 15'50 €?, como se ve en imagen remito¿me lo pueden explicar?Quedo a la espera de sus noticias.

Mensajes (1)

LetsGo

A: B. O.

11/01/2021

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (18790) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.[s:letsgocompany.zendesk.com/systemhotos/3600/6825/1518/Logo_LETSGO.png]Equipo de Atención al Cliente Letsgo Company (letsgocompany.com)11 ene. 2021 20:44 CETBuenas tardesEn respuesta a su consulta, informarle de la cantidad de 1,50Eur que falta en esa entrada de niño es el gasto de gestión que aplica el programa de venta en todas las entradas, ya sea la entrada adquirida online o presencialmente.También informarle de que en las condiciones de compra, tras haber realizado la compra no se admite ningún tipo de cambio ni devolución, a no ser que tenga comprado el seguro de cancelación con coste de 2Eur por cada entrada que quiera asegurar con este seguro tiene derecho a la devolución o cambio siempre y cuando se avise con 48hs. de antelación a la fecha de la sesión a nuestro e-mail de atención al cliente atencionalcliente@naturalezaencendida.comEl coste de la entrada de adulto en esas fechas es de 14Eur + 1,50Eur de gastos de gestión, por eso la entrada de adulto le salió a 15,50Eur.Esperamos haber resuelto sus dudas.Reciba un cordial saludo y disculpe las molestias.El equipo de Atención al Cliente de LetsGo.El contenido de este correo electrónico es CONFIDENCIAL y está destinado únicamente al destinatario especificado en el mismo. Si Vd. recibió este mensaje por error, responda a este mensaje y proceda a su eliminación, para que evitemos que tal error no ocurra en el futuro.The content of this email is CONFIDENTIAL and is intended only for the recipient specified in it. If you received this message by error, reply to this message and proceed to its deletion, so we avoid that this mistake does occur in the future.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados9 ene. 2021 19:47 CETEste correo electrónico es un servicio de letsgocompany.com. Entregado por Zendesk[4469R2-YV6D]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma