Tras varios intentos de contacto telefónico y un correo electrónico a atención al cliente no contestada para solicitar la devolución de mi dinero por el billete de Sevilla a Madrid el 9 de noviembre, intenté realizarlo por la aplicación (que con otra empresa ha sido tan sencillo como un sólo click).
Al darle a cancelar me sale un flash en el que me informa de la devolución de 16,99€ de forma inmediata y que el resto del importe (39,62€) podría elegir si guardarlo en mi tarjeta Iryo para futuros viajes o reembolsarlo a mi cuenta. Con esa información procedí a la cancelación, con lo que me han devuelto los 16,99€ pero del resto del importe no me dicen nada ni me dan la posibilidad de elegir.
he llamado a Atención al cliente y me dicen que, aunque el flash ponga eso, "el procedimiento no es ese, sino que se me aplica la penalización habitual al haber cancelado yo". Me dicen que van a ir gestionando las devoluciones ellos y han empezado por lo billetes hasta el 8 de noviembre y luego me avisarían, pero al haber cancelado yo ya no me devuelven nada más.
Puntualicemos: no me han informado del procedimiento, no me han contestado al correo solicitándola, no me enviado correo ni sms como en otras ocasiones con retrasos... y ahora no me devuelven el dinero de un viaje que no es posible.
Creo más que justificado que me devuelvan íntegramente el dinero del billete.
