Reembolso billete, check-in en aeropuerto y otros

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con reserva número XP1MXD desde el aeropuerto de Santiago de Compostela al de Barcelona-El Prat Josep Tarradellas, que tenía su salida a las 20:35 horas del día 28 del mes de mayo de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 22:15 horas del día 28 con un coste de 39,39 euros. Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, después de varios intentos desde las 13 del mediodía de hacer la facturación en línea y con mensajes por parte de la compañía de que había habido un error y que lo intentase de nuevo más tarde, descubro que dicha facturación había sido y era imposible puesto que los asientos estaban ocupados en su totalidad. Telefoneo a la compañía y se me informa de que efectivamente así es y de que el proceso que debo seguir es acudir de todas formas al aeropuerto, pagar la facturación en ventanilla y esperar en la puerta de embarque a que algún pasajero falte y de esa manera pueda yo acceder al vuelo adquirido hace un mes y diez días. Así lo hago desembolsando un importe de 33 euros. En el momento de embarque se me comunica que se me deniega por sobreventa ("overbooking"). A otros tres pasajeros en la misma situación sí se les adjudica plaza. La posibilidad que me da la empleada de reasignarme plaza en el siguiente vuelo disponible no es factible ya que, caso de que hubiese libre alguna plaza (está lleno el vuelo), éste despega a las 22 de la noche del 29, llegando a mi destino 26 horas más tarde en comparación con mi viaje original y casi cuatro más tarde de mi entrada a mi puesto de trabajo el 29 de mayo en Barcelona; así que me veo obligada a buscar un medio alternativo de transporte para llegar a tiempo. Ello implica una única posibilidad : billete de Vueling que sale de Santiago a las 8:35 de la mañana y que llegó al destino con doce horas de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamante a mi plaza; en ningún momento se ofreció a algún pasajero la posibilidad de quedarse a cambio de mí con compensación económica, en ningún momento se me informó por parte de Ryanair a través de mi número de teléfono o de mi correo electrónico que las plazas de dicho vuelo estaban agotadas, dándome así la posiblidad de no tener que trasladarme desde a Coruña, donde había estado residiendo, y poder gestionar desde allí con tiempo otras posiblidades de llegar a Barcelona (vuelos desde el aeropuero de esa ciudad o trenes y/o autobuses). Puedo aportar los siguientes documentos:  -Factura de Ryanair del billete comprado el 18 de abril por un importe de 39'39 euros. -Captura de pantalla con hora del último intento a las 18.07 de la tarde de poder hacer la facturación en línea en la que pueda observarse que todos los asientos están ocupados. -Tarjeta de embarque sin asignación de asiento y recibo de pago del mismo -Copia de la hoja de mi turno de trabajo del día 29 con la hora de inicio de servicio -Recibo del importe del nuevo billete de Vueling (plaza+2 piezas en cabina, igual que el adquirido en Ryanair el 18 de abril) cuyo importe asciende a 180,99 euros. SOLICITO: la compensación de 250 euros por la denegación de embarque por overbooking (ya tramitada por la agente de Ryanair que me atendió durante la incidencia), la devolución del importe de 39,39 euros del billete de viaje comprado en abril, la devolución de los 33 euros desembolsados por facturación en ventanilla que me vi obligada a hacer aún habiéndolo intentado dentro del horario que marca la misma compañía, el reintegro del billete por un coste de 180,99 euros que me vi obligada a adquirir para poder llegar a tiempo a mi lugar de trabajo ya que Ryanair no pudo ofrecerme "una ruta alternativa hasta el destino final en condiciones de transporte comparables", según indican ellos mismos en la hoja de notificación de derechos que me entregaron en el aeropuerto. Hago constar que decliné la posibilidad de pasar la noche en un hotel y fueron unos tíos los que me hospedaron en su casa esa noche ya que no tenía claro que pudiese encontrar plaza con tan poca antelación en una ciudad pequeña y muy turística y poder llegar a tiempo al aeropuerto al día siguiente dada la dificultad de aceder al transporte público a las 6 y poco de la mañana. La utilización del derecho a plaza de hotel habría causado, admás, unos gastos anticipados que no podía permitirme. Sin otro particular, atentamente. M.TM.V. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Your request (49939004) has been updated. To add additional comments, reply to this email.H. Cirpean (Ryanair) 18 Jun 2024, 12:14 IST Estimada Miguélez,Hacemos referencia a la reclamación con referencia 10230724.Tras revisar el caso, observamos que ya se ha pagado la compensación relacionada con el vuelo FR6331 el dia 28/05/2024.Como resolución final y definitiva de la reclamación, nos gustaría confirmar que una transferencia bancaria por importe de 180.99 EUR ha sido autorizada por Ryanair en base el Reglamento EU 261/2004.Esta cantidad representa el reembolso de la reserva XP1MXD (72.39 EUR) mas la diferencia entre el reembolso y la cantidad pagada por el vuelo alternativo contratado por la pasajera (108.60 EUR).Para proceder al pago, le rogamos que nos facilite los datos bancarios de la pasajera:TITULAR DE LA CUENTA:NOMBRE DEL BANCO:NUMERO IBAN:CODIGO SWIFT/BIC:Por favor, conteste aeste email con la información solicitada.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Atentamente________________________H. CirpeanRegulator Admin Support SpecialistReclamar 4 Jun 2024, 17:01 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [V5WP2L-VGGJL]

Buenas tardes, señores. Me alegro de la resolución, pero no así del importe, que ha sido mal calculado. Efectivamente son 72,39 los euros que suman el precio del billete más la facturación que me vi obligada a hacer en el aeropuerto de Santiago bajo las circunstancias descritas en mi anterior carta. No se ajusta a la realidad en cambio el precio del vuelo alternativo que tuve que pagar en la compañía Vueling para llegar a tiempo a mi lugar del trabajo. Como pueden observar en el documento que les adjunté, se trata de 180,9 € y no de 108,6€ que es lo que indican ustedes con lo que el importe que deben devolver es la suma de esas dos cantidades y que asciende a 253, 29€ y no 180,99€. Espero su rectificación. Les comunico asimismo que he recibido en mi cuenta los 250€ de la compensación a la que también tenía derecho. Indico los datos bancarios que me requieren y que son los mismos que utilizaron para efectuar el anterior ingreso. Titular cuenta M Teresa Miguélez Banco ING IBAN ES8814650280061723206274 Código Swift/BIC INGDESMMXXX Saludos. M Teresa Miguélez