Reembolso autorizado y posteriormente desestimado

OCU: Buenas tardes. Les pongo en conocimiento un asunto que, para mí es un engaño en toda regla y que me ha sucedido recientemente, que está lleno de incongruencias y desdichos; el pasado 11/06 realizé un pedido a través de Veepee por importe de 62’95€, pagado a través de paypal, poniendo como punto de recogida una gasolinera en San Juan de Alicante, en los lockers de la compañía InPost. El 27/06 acudo a recogerlo y, en el email de esta compañía donde me pone las instrucciones de recogida, me invita a descargarme la app para mayor comodidad, y es lo que hago. Posteriormente observo que el nombre de la gasolinera y la calle son correctas pero en el email indican otro código postal y otra población (03002 - Alicante, en lugar de 03550 San Juan de Alicante)….. en la propia gasolinera les pregunto y me indican que, con ese nombre, no hay otra gasolinera en la zona, además es un nombre bastante particular, Repsol Codo Blanlei, y la imagen de estos casilleros en la web de InPost, son exactamente a los que yo acudí; procedo a abrir la app, y, delante de los lockers, desde la propia app me da la opción de abrir el casillero, pero no se abre ninguno, aún indicándome que lo había abierto. Ante esta incidencia, llamo a atención al cliente de InPost pero nadie me atiende por estar fuera de horario (era sábado a mediodía); procedo a comunicarles la incidencia a través de la plantilla que tienen habilitada para sus clientes; dos días después, y aún dentro del plazo de recogida, vuelvo a los lockers y consigo contactar telefónicamente con InPost; les vuelvo a explicar lo que ha ocurrido y la chica que me atiende, tampoco puede abrir por remoto el casillero. Tras tenerme un buen rato haciéndome preguntas, consigo explicarle el error del código postal y población que tienen sus registros, confirmándome que si, que claramente es un error. Me indican que deben acceder a las imágenes de las cámaras a lo que accedo sin problemas para que puedan constatar que ni el casillero se abrió ni yo retiré absolutamente nada. Tras unos minutos, me confirma que mi pedido está dentro del casillero y que procede a cursar el retorno a su central y que, de ahí, se devolverá a origen, es decir, a Veepee; trato de pedirle alguna alternativa con tal de recuperar mi pedido pero me indica que ese es el protocolo así que, solo me queda esperar a que llegue a Veepee y me hagan el reembolso. Unos días después, contacto con Veepee a través también de su formulario web para clientes y hacerles saber la incidencia, sin obtener respuesta por su parte. Pasados unos días, vuelvo a contactar con ellos para interesarme en qué estado se encontraba el asunto y, unos días después si obtuve respuesta donde me indican por escrito que autorizan el reembolso y que, dependiendo de la modalidad de pago, tardará un plazo u otro en llegar ese reembolso. Siguen pasando los días y continúa sin llegar el abono; contacto con paypal para abrir una disputa ya que me parece que ha pasado un plazo más que razonable y, simultáneamente, pregunto a Veepee que me informen si falta mucho para recibir mi reembolso. Aquí llega la sorpresa, justo en ese momento me comunican que, “tras la investigación realizada, no podemos aceptar tu solicitud, ya que nuestro departamento de Logística colaborador ha confirmado que el casillero quedó abierto por tu parte y fue entregado posteriormente, considerándose una negligencia por parte del socio.” Claro, imagínense como me quedo, perplejo…… porque, cuando ya está todo comprobado, tanto por parte de InPost como por Veepee, me envían por escrito que admiten el reembolso….. y, cuando me intereso por este al haber pasado ya mucho tiempo sin recibir el dicho reembolso, entonces, recibo esta contestación…… Necesito de su intervención para que estas empresas no se queden con mi dinero ni me tomen el pelo….. y, no solo eso, sino que las comunicaciones en todo momento han sido mías interesándome por todo este asunto, ignorándome constantemente y, en este último acontecimiento, tomándome el pelo tras haberme comunicado por escrito su compromiso y aceptación del reembolso. Ahhh, y en su app, Veepee califica mi pedido como “reembolsado”, lo que aún me provoca mayor indignación. Quedo a su disposición para cualquier aclaración que pudieran precisar y atento a sus noticias. Un saludo

Estimados señores, Dando respuesta a la comunicación del señor Francisco sobre incidencia con la expedición de su pedido VP527994387 - Levi's®, que indica que no llegó a retirar del punto locker de INPOST y sobre el cual se le había anunciado un reembolso que después fue desestimado, le queremos pedir disculpas al respecto. Luego del contacto del socio, iniciamos por procedimiento una reclamación con el transportista INPOST que estaba a cargo de la entrega del paquete en el puntoLOCKER 24/7 REPSOL CODO BLANLEI; el plazo contractual de respuesta es de 21 días. El reembolso que en un principio se le había anunciado luego de haber suministrado su declaración, tuvo que ser suspendido, dado que el transportista, después de revisar la incidencia y el video de las cámaras de ese punto, nos informó lo siguiente: Comprobamos cómo al cliente se le abre el casillero correcto, pero no se percata de ello. Confirmamos que abandona el locker con el casillero abierto sin recoger el paquete. No podemos aceptar la reclamación por una negligencia del cliente. Disculpad. Security Department. Esto mismo le fue comunicado al cliente a través de su cuenta en redes sociales con fecha18/08/2026. Por esta razón y dado que el transportista INPOST considera que el paquete ha sido correctamente entregado, no podemos nosotros asumir el reembolso del paquete y lo sentimos. Agradecemos una vez más su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Veepee El jue, 20 ago 2026 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió:

En ningún momento se abrió ningún casillero; en esas imágenes que indican se me verá también mirando fijamente todos los lockers tratando de revisar si se había abierto alguno de ellos y eso no ocurrió, ningún casillero se abrió, por lo tanto, y dado que tengo por escrito su aceptación de reembolso y la conformación telefónica por parte de InPost de que el paquete seguía en el interior del casillero, me veo en la obligación de sugerirles que realicen mi reembolso o tendré que acudir a la justicia ordinaria denunciando este hecho. Les doy esta última posibilidad para zanjar el asunto definitivamente porque, ni InPost de manera remota pudo abrir el casillero, reportando una incidencia por ello, por lo tanto, con todo esto, con las imágenes donde no se abre el casillero ni yo retiro nada, se verán obligados, no solo a abonarme el importe de la compra sino además la mayor de las indemnizaciones posibles, dentro del amparo legal, por todo el daño psicológico y estrés causados

Estimados señores, En relación con la comunicación del señor Francisco sobre incidencia con la expedición de su pedido VP527994387 - Levi's®, en la cual que indica que no llegó a retirar el mismo del punto locker de INPOST y sobre el cual se le había anunciado un reembolso que después fue desestimado, le queremos pedir nuevamente disculpas al respecto. Queremos indicarles que sentimos las molestias y confirmar al socio que hemos procedido a trasladar su caso al área competente, para que proceda a revisarlo y considerarlo nuevamente para posteriormente informarle al respecto. Agradecemos una vez más su comprensión y quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo. Equipo Veepee El vie, 21 ago 2026 a las 12:01, reclamar@ocu.org escribió: