Hola, realicé un envío a la empresa Amazon por una devolución. Llevé el paquete a un punto Celeritas en el que me dieron un albarán con nº de seguimiento: 909165399.A los pocos días realicé el seguimiento con este localizador y me indican que tienen problemas para identificar mi paquete, intento realizar el seguimiento a través del código postal y también tienen problemas.Me puse en contacto con el punto celeritas y me dicen que la empresa de transporte, ya recogió el paquete, al día siguiente de yo entregarlo, es decir, el día 18/08/2023.Me pongo en contacto por vía email, ya que su único teléfono de atención al cliente es un 902, y me piden los datos del envío.Les mando toda la información del proceso: nombre, punto celeritas desde donde lo envié, incluso una foto del albarán que ellos me dieron y nunca recibí una respuesta.Me puse en contacto con Amazon y me dicen que ellos no tienen constancia de que haya ningún envío pendiente por motivo de devolución y que no les aparece en sus archivos.Me vuelvo a comunicar con ellos vía email y lo único que recibo es una respuesta automática con un enlace que me redirige a su página web para que introduzca el número de seguimiento al que no tienen, según ellos, identificado ningún paquete.Si pongo en Celeritas el número de seguimiento del paquete de Amazon, aparece que está en Madrid y que ha sido una devolución anulada. Conclusión: más de 50 días sin el paquete y sin el dinero. Y lo más importante, no tengo solución por parte de Ámazon ni de Celeritas.
