Reembolso Allzone

J. C. C. R. A: ALL ZONE 28/12/2024 Estimados Sres/as Me pongo en contacto con ustedes porque Estimados/as señores/as: En fecha 16/10/2024 adquirí en la página web "allzone.es" el producto "IPHONE 16" de color blanco con referencia de pedido 646928581 por un valor de 859,64 €, pagado instantáneamente con método de tarjeta Redsys. En ese momento se genera el pedido en mi cuenta de la página web y recibo un correo de confirmación aunque refiriéndose a un pedido "257390 ". En la página web se indicaba que dicho producto se enviaría en un máximo de 4/5 días laborales, por lo que estimaba llegaría a mi domicilio como muy tarde el día 21/10. Pasan los días y observo en la web Allzone.es, en mi perfil de usuario que el pedido no se tramitaba por lo que después de leer diferentes reseñas y opiniones, el día 23/10 procedo a tramitar la cancelación del pedido vía web. Se inicia el proceso de intercambio de información usando siempre el correo electrónico a la dirección "clientes@allzone.es". Solo se produce un contacto telefónico para confirmar la cancelación y la llamada la hace Allzone. He intentado hasta tres veces contactar telefónicamente, pero es imposible) El día 24/10 me comunican que se inició el proceso y que se pondrán en contacto conmigo telefónicamente para confirmar la cancelación. El día 30/10 me llaman para confirmar la cancelación. El día 4/11 me escriben por correo electrónico para explicarme el proceso de cancelación, que mi solicitud ha sido iniciada. Me comunican los plazos. ( .. el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales … al proceso se le podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles.) El mismo día 4/11 recibo otro correo ofreciéndome la posibilidad de guardar en un “saldo de usuario”” el dinero reembolsado para futuras compras y que me añadirían un 3% como bonificación pues el proceso es largo. Rechazo la opción. El día 13/11 me contestan que tardaran entre 7-14 días hábiles desde el 8/11 (…informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles desde el 08/11) El día 18/11 me comunican que el reembolso ha sido tramitado y que (… tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos.) El 20/11 me informan vía correo electrónico que el reembolso ha sido procesado El día 21/11 les comento por correo electrónico que, a pesar de haber sido procesado el reembolso, en mi cuenta sigue sin aparecer el dinero. El día 24/11 me contestan … su reembolso ha sido procesado el 20/11. Una vez realizado este trámite, las entidades bancarias pueden tardar de 7 a 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso y la liberación de los fondos está completamente fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso.) El día 10/12 lescribí un nuevo correo informándoles que todavía no se había producido el reembolso en mi cuenta. El día 11/12 responden que … Le informamos que por nuestra parte se aceptó el retroceso del cargo el 20/11 con numero de expediente 35604495158, debe consultar con su banco, ellos se lo devolverán. El día 26/12 por correo electrónico informo a Allzone que me puesto en contacto físicamente con el banco y que este me indica que ellos no han recibido nada y que tampoco pueden hacer nada. Que hable con Allzone o que presente la denuncia correnpondiente en la Policía. Además gustaría manifestar que la información aportada por la empresa habitualmente no tiene validez de ningún tipo ya que solo son mensajes genéricos por parte de un empleado o máquina. SOLICITO […].  la devolución de la suma adeudada que asciende a 859, 64 €. Adjunto imágenes de algunos correos electrónicos, y dejo constancia de que esta tienda online lleva meses operando de forma fraudulenta, ofertando stocks de productos que no son ciertos, y tiempos de entregas deliberadamente falsos. Son cientos los usuarios que se sienten engañados pues no reciben los reembolsos durante meses, y al ser importes superiores a 400€ se trata de delitos de estafa. Se han creado grupos en diferentes RRSS como Facebook ("afectados allzone") o X @Allzone Denuncia y @AllZone_Estafa) siguen creciendo día tras día. Sin otro particular, atentamente. José Carlos Casales Regueiro

Estimado Jose, Le informamos que tras haber revisado su pedido hemos comprobado que se ha reembolsado con éxito en su método de pago correspondiente. Sentimos las molestias ocasionadas y solicitamos revise su cuenta bancaria para así verificar que el reembolso se ha realizado correctamente. Agradecemos su paciencia y comprensión y le pedimos disculpas por la espera en este proceso. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Como ya les he informado por correo y les vuelvo a comentar por aquí: No hay ningún reembolso en mi cuenta y el banco me ha ratificado que ellos no tienen ninguna notificación de reembolso. Si es cierto su rembolso les ruego me envíen justificante de haberlo hecho de modo que yo les pueda exigir al banco el abono. Mientras no tenga nada que lo confirme , es su palabra contra la del banco que es meramente un intermediario. Yo tengo justificante de haberles pagado. Denme un justificante de haberme reembolsado. Gracias

Estimado Jose, Le informamos que hemos contactado con usted internamente mediante su correo electrónico para facilitarle el justificante del reembolso. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, si por justificante de reembolso que van a mandarme es un correo del tipo "Estimado Jose, Le informamos que por nuestra parte se aceptó el retroceso del cargo el 20/11 con numero de expediente 35604495158, debe consultar con su banco, ellos se lo devolverán. " (adjunto captura) les comunico que ya me mandaron uno así con fecha 11/12/2024 pero eso no me sirve pues me hablan de un expediente que ni yo ni el banco podemos ver ni sabemo si existee. Les vuelvo a insistir en que nin Redsys ni el banco que han recibido ningún reembolso. Cuando pagaue yo tenía un justificante avalado por mi banco y por Redsys que avalaba el pago que había realizado. Ustdes me hablaban de un expediente que solo ustedes conocen si existe. Gracias

Le hemos facilitado el justificante de reembolso a su correo electrónico, puede verificarlo. Si necesita hacer cualquier otra consulta no dude en contactarnos, puede hacerlo a través de nuestro teléfono de contacto de atención al cliente 910 916 858 , estaremos encantados de atenderle y facilitarle toda la información que necesite. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

En la contestación del día 2/1/25 me decías " ...hemos contactado con usted internamente mediante su correo electrónico para facilitarle el justificante del reembolso. Tengo la sensación de que me seguís tomando el pelo pues ni hubo contacto conmigo de ningún tipo por correo electrónico antes ni lo ha habido ahora Me volveis a habñlar de que contactasteis conmigo y NO ES CIERTO. Ni habéis contactado conmigo el otro día , ni ahora. No me enviasteis ningún justificante de reembolso NUNCA. Me habéis escrito mas de diez correos electrónicos hasta ahora pero ahora no sois capaces de mandarme uno con EL JUSTIFICANTE. Os ruego y autorizo a que me contesteis aqui, y me envieieis tambien AQUI el justificante como un archivo adjunto. Y por favor dejad de contestar con plantillas o con maquinas y responderme de modo personalizado. Ah!! ya intenté contactar antes con vosotros telefónicamente. Lo intenté hasta tres veces y despues de una espera de 4-5 minutos , la llamada se colgaba porque decían que estabais ocupados. Pero sin embargo vostros si habeis contactado conmigo telefónicamente para confirmar la cancelación. Podéis llamarme otra vez , sin problema. Pero sobre todo , DEVOLVEDME el dinero pagado hace dos meses y medio. Gracias

Estimado Jose, Le informamos que le hemos enviado el justificante del reembolso mediante su correo electrónico, solicitamos revise su bandeja de entrada, así como su bandeja de correo no deseado con el fin de verificar que lo ha recibido. Sentimos las molestias ocasionadas, quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Os vuelvo a contestar lo mismo. No me habéis mandado ninguna correo. Ni ahora ni hace una semana. Esto parece el día de la marmota americano. Una tomadura de pelo pues vosotros me contestáis aquí diciendo que me habéis mandado un correo pero eso es mentira. Para que no haya dudas , yo os mando por aquí justificante de haberos pagado hace casi tres meses. Os autorizo a enviarme por esta plataforma el justificante de haberme hecho el reembolso. Mostrad las capturas de pantalla de dicho correo. Demostrad que habéis hecho el reembolso, no limitaros a decir que lo habéis hecho y que la prueba es un correo que me habéis enviado pues eso es MENTIRA. O mando captura de pantallas de vuestros últimos correos. Una diciendo que me vais a contestar a mis quejas y otra de publicidad vuestra ( por cierto este si estaba en Spam, par que veías que si miro también en Spam). Un saludo

Estimado Jose, Le confirmamos que hemos revisado los correos enviados y si le mandamos el justificante de reembolso al correo que facilitó en su día en su cuenta de cliente, solicitamos que reclame a su banco sobre el reembolso de su pedido, por nuestra parte está completado. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, podeis escribir o decir lo que querais pero NO habéis enviado ningún justificante al correo y si lo hubierais reenviado porque no me lo adjuntais en la respuestaa que me hagais por estaplataforma. Lo mas parecido a un justificante es este correo del 11/12/2024 ( adjunto captura de pantalla del correo) el que haceis mención a un expediente nº35604495158. pero no hay ningún archivo adjunto ni ningún justificante . No puedo ir al banco porque no tengo ninguna prueba de vuestro reembolso y en la cuenta no se ha hecho ninguna devolución por lo que no les puedo reclamar nada a ellos. Si queréis solucionar el tema sólo teneis que MANDAR el justificante adjunto a la respuesta que mandéis por esta plataforma o ADJUNTAR la captura de pantalla del correo en el que venía el justificante. Mientras no tenga ninguna prueba de que habeis hecho el reembolso es inútil ir al banco pues no puedo decirles cuando y quien lo ha hecho .No tengo nada que demuestre esto.

Estimado Jose, Le solicitamos amablemente que nos facilite su correo electrónico nuevamente para proceder a volver a mandarle el justificante del reembolso de su pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, es un poco difícil de entender que la empresa que me manda correos con publicidad, la empresa en la que tengo una cuenta abierta y la empresa que me escribió ya muchos correos no tenga mi dirección de correo pero que mandarlo que no sea el problema. Además les vuelvo a insistir que les AUTORIZO a enviarme el justificante como adjunto en la respuesta que me envíen por esa plataforma. No lo escribo directamente para evitar su conocimiento público facilmente pero figura en la en la captura de pantalla de un correo que me enviaron (adjunto la imagen) . Espero ahora si me puedan hacer llegar el justificante . Un saludo

Estimado Jose, El email que ahora nos ha facilitado no es el mismo que aparece en su cuenta de clientes por lo tanto entendemos que no haya recibido el justificante del reembolso de su pedido, a continuación, procederemos a enviarle el justificante al correo que nos ha facilitado ahora mismo. Disculpe las molestias ocasionadas, lo solucionaremos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, siento deciros que seguís contando mentiras. En mi cuenta figura la misma dirección de correo que en la captura y que en todas partes pues es la única que tengo. ( os adjunto mi ficha con vovotros para que veais que es cierto). Ademas os informo que teneis un gran descontrol pues desde la dirección ocu@allzone me habeis mandado un justificante del reembolso que NO ES MÍO. En ese justificante viene un número de tarjeta que no es la mía. Además la cantidad reemblsada no es la que me adeudabais a mí. Resumiendo me habeis mandado una captura d pantalla de un justificante que no es el de mi rembolso. Lo siento pero creo que dejáis mucho que desear como competentes salvo que lo hagáis a propósito y entonces sería un delito. Acabo con una buena noticia. Me habéis devuelto el dinero , ahora si, ahora me lo han ingresado y no he necesitado hablar con el banco ni mostrar ningún justificante solo ha sido necesario que Allzone quisiera hacerlo. Después de tres meses y sin necesidad de hacer nada especial ( como logicamente debería ser). Esta claro que la solución pasa por "hacer el mayor ruido posible" bien por RRSS, bien por reseñas en diferentes sitios (Google maps, Trustpilot, el chollometro,...) o bien bien por ir a la policía a denunciar.

Estimado Jose, Queremos aclarar que, en algunos casos, los plazos para que el reembolso se refleje en el banco pueden variar debido a factores ajenos a nuestra gestión, y aunque nos esforzamos por acelerar los procesos, estas situaciones pueden generar confusión. Apreciamos su paciencia, y queremos que sepa que estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente de la forma más eficiente posible. Si en algún momento necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, no hay manera de que reconozcáis que , independientemente , de que hay factores externos y tiempos de resolución de las cosas que son ajenos a vosotros, hay otras cosas que son incompetencia por vuestra parte o intereses económicos (tenéis unas cantidades de dinero durante 2-3 meses que os permiten manejar un dinero que no es vuestro). Mi opinión es que es mas el segundo motivo que el primero. No me habeis explicado porque me habéis mandado documentación de otro reembolso, no me habéis explicado porque no teníais mi correo cuando figura en mi ficha desde el inicio, no me habéis explicado porque me dijisteis que mi reembolso estaba tramitado a 20/11/24 y en un mes y medio fuisteis incapaces de mostrarme un justificante de dicho reembolso. . Si sólo noss pasara a 3-4 personas pensría que es mala suerte o casualidades pero si veis las reseñas que teneis en las redes en las que exponen problemas similares a los que yo he tenido( tambien las hay buenas aunque no se su fiabilidad). Yo , despues de tres meses , he conseguido mi reembolso y "dejaré de daros la lata" pero también tengo claro que NUNCA os volverá comprar aunque relaleis los productos. Recomendación para quien caiga en la trampa, el mismo día que canceláis el producto , iniciad los trámites con el banco para que reclamen el reembolso pues la empresa de la tarjeta puede tardar 60-70 días en resolver ( en mi caso) , que tambien es una barbaridad de tiempo. Yo creo que fue eso lo que me permitió recuperar mi dinero..